From the monthly archives: июня 2010
Тенденции развития голосовых приложений
Голосовые приложения помогают создавать сервисы, позволяющие привлекать новых клиентов и удерживать существующих, одновременно снижая операционные расходы. Истина достаточно старая. Но как решить эти задачи и какие приложения лучше всего подходят для этого?
Совсем недавно (21 июня) об этом рассказала [...]
Читать Далее →Чип и Дейл в Call-центре
В продолжение темы качества работы call-центров привожу еще один интересный пост:
«Чувство юмора
Чувство юмора очень нужная черта, особенно, когда человек ждет несколько минут в очереди на ответ.
«Страховая Касса» телефон 8(495) [...]
Читать Далее →Введение в голосовые сервисы
В одном из CRM-блогов я нашел две интересных заметки: «О роли IVR в call-центре» и «Что стоит знать при построении систем IVR».
В них кратко описаны базовые вещи, которые необходимо знать об IVR: что это такое, виды, целесообразность применения, особенности построения [...]
Читать Далее →Автоинформатор входит в состав единого мультимедийного ЦОВ
В рамках обзорно-аналитического материала о call-центрах (читать) на портале Cnews, о котором я уже писал, размещено еще одно интересное интервью – с директором департамента по обслуживанию клиентов «Ростелеком» Марком Цыбренко.
Описывая [...]
Читать Далее →Наш блог теперь доступен на крупнейшем отечественном портале, посвященном Call-центрам
С 1 июня на CallCenterGuru.ru стал доступен «Блог Дмитрия Столяра». Появление блога стало подтверждением востребованности темы голосового самообслуживания и интереса к ней со стороны профессионалов.
Call Center Guru является [...]
Читать Далее →Теперь послушать работу SpeechDemo можно с любого компьютера, имеющего доступ в Skype
Недавно я выложил презентацию первого приложения SpeechDemo для транспортных компаний. Мы называем их «эталонными» по двум причинам:
1. используют самые новейшие технологии распознавания и синтеза речи
2. базируются на современных методиках [...]
Руководитель Call-центра разоблачает мифы
Каждому из нас хоть раз приходилось сталкиваться с, мягко говоря, непрофессиональной работой call-центров: долго ждать ответа оператора, несколько раз прослушивать одну и ту же информацию, повторно пересказывать операторам возникшую проблему и многое другое.
Тема эта активно обсуждается и в рунете: эксперты разбирают ошибки и делают рекомендации [...]
Читать Далее →