Введение в голосовые сервисы
В одном из CRM-блогов я нашел две интересных заметки: «О роли IVR в call-центре» и «Что стоит знать при построении систем IVR».
В них кратко описаны базовые вещи, которые необходимо знать об IVR: что это такое, виды, целесообразность применения, особенности построения IVR-меню и многое другое.
В своих заметках я обычно подробно рассматриваю вопросы эксплуатации голосовых приложений. Так что если Вам нужна более общая или вводная информация – эти два поста будут Вам полезны
Если вам понравилась статья, пожалуйста, поделитесь ею с другими!
