From the monthly archives: июля 2010
Уникальный единый контакт-центр с применением системы самообслуживания абонентов
Впервые в истории телекоммуникаций Урала вместо 99 справочных служб, расположенных в 82 населенных пунктах, создан уникальный единый контакт-центр. Он является универсальным: его операторы осуществляют справочное обслуживание и техподдержку абонентов всех телекоммуникационных услуг компании, а также [...]
Читать Далее →Диалоги сотрудников call-центров с клиентами – часть 3
«Я подавала заявление в комиссию, посмотрите там меня по телевизору.»
«Я слышал, что у банков, в том числе и у вашего, отберут лицензию. Но мы будем молиться, чтобы вас пронесло.»
«Я тут у вас разговаривала [...]
Читать Далее →Исследование удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания контакт-центров на b2blogger.com
Исследование направлено «на оценку финансовых потерь ввиду оттока клиентов из-за низкого уровня обслуживания в контакт-центрах компаний».
Приведу маленький фрагмент:
«Одно из основных предпочтений потребителей, согласно результатам исследования, – повышение уровня обслуживания [...]
Читать Далее →Диалоги сотрудников call-центров с клиентами – часть 2
На полном серьезе: – Здравствуйте, И.О., вам звонит ваш неплательщик Петров. Скажите, я СИЛЬНО ЗЛОСТНЫЙ???!!!!
Здравствуйте, у меня кредит в каком-то банке, случайно не у вас?!(частый вопрос)
На вопрос: – Какое у вас гражданство?
Читать Далее →
Еще одна моя статья опубликована на портале газеты PC Week, в печатной версии издания материал будет опубликован в августе.
Call-центры (КЦ) существуют почти у всех крупных компаний, но большинство из них работают по стандартной схеме, когда основной поток входящих вызовов сразу [...]
Читать Далее →В июньском номере отраслевого журнала «Кабельщик» вышла моя статья об автоматизации call-центров.
В условиях текущей экономической ситуации возрастает актуальность вопроса экономии и оптимизации работы call-центра. Рассматривая пути снижения затрат, компании обычно выбирают из трех наиболее распространенных вариантов развития: перенос своего call-центра в регионы, [...]
Читать Далее →Внесу немного разнообразия в тематику нашего блога. Существует немало забавных моментов в разговорах операторов и клиентов. В каждой компании есть такие диалоги, которые потом с удовольствием обсуждаются и пересказываются. Вот некоторые из них, доступные в сети.
Диалоги сотрудников call-центров с клиентами – часть [...]
Читать Далее →