http://speechblog.ru/2010/07/14/kak-povysit-stepen-avtomatizacii-call-centra/ Блог о речевых технологиях, голосовых сервисах и IVR в Call-центрах Wed, 25 Aug 2010 12:02:52 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 http://speechblog.ru/2010/07/14/kak-povysit-stepen-avtomatizacii-call-centra/comment-page-1/#comment-80 Дмитрий Столяр Sun, 01 Aug 2010 13:25:20 +0000 http://speechblog.ru/?p=181#comment-80 Критерии задает сама компания: какие разговоры эталонные, а какие нет. А способов автоматического выявления тех или иных разговоров по сути два: на основании эмоционального анализа (здесь учитывается не только интонация, но и другие составляющие речи) и поиска ключевых слов. Критерии задает сама компания: какие разговоры эталонные, а какие нет. А способов автоматического выявления тех или иных разговоров по сути два: на основании эмоционального анализа (здесь учитывается не только интонация, но и другие составляющие речи) и поиска ключевых слов.

]]> http://speechblog.ru/2010/07/14/kak-povysit-stepen-avtomatizacii-call-centra/comment-page-1/#comment-49 Opero Fri, 30 Jul 2010 11:45:38 +0000 http://speechblog.ru/?p=181#comment-49 Интетесно, каким образом определяется, какой разговор с оператором является наилучшим, а какой - наихудшим? По интоннации, что ли? Интетесно, каким образом определяется, какой разговор с оператором является наилучшим, а какой – наихудшим? По интоннации, что ли?

]]> http://speechblog.ru/2010/07/14/kak-povysit-stepen-avtomatizacii-call-centra/comment-page-1/#comment-58 Дмитрий Столяр Sat, 17 Jul 2010 06:21:07 +0000 http://speechblog.ru/?p=181#comment-58 Спасибо, надеюсь, что еще и полезно. Спасибо, надеюсь, что еще и полезно.

]]> http://speechblog.ru/2010/07/14/kak-povysit-stepen-avtomatizacii-call-centra/comment-page-1/#comment-47 guest Fri, 16 Jul 2010 12:14:43 +0000 http://speechblog.ru/?p=181#comment-47 написано доступным языком-просто и понятно. написано доступным языком-просто и понятно.

]]>