Исследование удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания контакт-центров на b2blogger.com
Исследование направлено «на оценку финансовых потерь ввиду оттока клиентов из-за низкого уровня обслуживания в контакт-центрах компаний».
Приведу маленький фрагмент:
«Одно из основных предпочтений потребителей, согласно результатам исследования, – повышение уровня обслуживания операторами в контакт-центрах. Такое пожелание выражает большинство респондентов независимо от того, какой из многочисленных каналов связи они предпочитают: не теряющее популярность голосовое общение или текстовые сообщения, электронную почту, чат, Web самообслуживание, социальные медиа, например, Твиттер».
В исследовании есть и другая интересная статистика, так что, думаю, оно будет вам интересно.
Если вам понравилась статья, пожалуйста, поделитесь ею с другими!
