From the monthly archives: августа 2010
Завершение разговора о тенденциях в развитии голосовых приложений
С задержкой, связанной с периодом отпусков, публикую окончание статьи Nuance про перспективы IVR. 1-я часть находится здесь.
IVR часто критикуют за неудобство в использовании. О том, какие методы следует применять, чтобы исправить ситуацию рассказала [...]
Читать Далее →IVR на службе у маркетолога
Нашел интересную заметку с конкретными примерами использования IVR в маркетинговых целях. Привожу ее ниже.
«IVR — система голосового меню или как еще называют эту услугу call центров: автоинформатор. С помощью IVR можно поддерживать и раскручивать [...]
Читать Далее →Как автоматизация делает call-центры человечнее
Почти ежедневно в интернете появляются гневные посты «пострадавших» пользователей call-центров. Авторы жалуются на долгое время ожидания на линии, грубость операторов или их некомпетентность, делая предположения, что в КЦ работают исключительно блондинки.
Но, к счастью, не все клиенты, имеющие негативный опыт [...]
Читать Далее →Как применение голосовых сервисов повышает лояльность клиентов
Нашел интересный пост на тему того, как повысить качество обслуживания клиентов и сделать из контакт-центра инструмент повышения их лояльности. В нем приводится глава из REWORK – книги о принципах ведения бизнеса создателей 37signals.
На портале Cnews.ru опубликован материал о перспективах развития различных сервисов для call-центров
«Российский рынок call-центров в настоящее время находится в переходном периоде, связанном с пересмотром и определением дальнейших стратегий развития. Заказчики постепенно преодолевают трудности, возникшие из-за экономической нестабильности прошлого [...]
Читать Далее →Введен в эксплуатацию новый КЦ ОАО «ВолгаТелеком» с применением IVR
ОАО «ВолгаТелеком» ввело в эксплуатацию межрегиональный контакт-центр в Саранске (Республика Мордовия). Его проектная мощность рассчитана на 200 тысяч обращений в сутки. Программно-аппаратный комплекс базируется на решении Cisco Unified Contact Center Enterprise. [...]
Читать Далее →Как внедрение IVR помогает сократить стресс операторов и повысить качество их работы
В блоге компании «Танго Телеком» рассматриваются причины возникновения стресса у операторов call-центров и методы борьбы с ним. Одна из главных причин стрессового состояния, по мнению автора – «оператору контакт-центра постоянно не хватает времени – не успевает ничего сделать».
Читать Далее →
В Facebook – самой популярной в мире социальной сети – появилась страница компании «Открытые коммуникации», а также зеркало единственного блога о голосовых технологиях в call-центрах Speechblog.ru. Если вы являетесь пользователем Facebook, будем рады видеть [...]
Читать Далее →