Комментарии: Голосовой IVR сокращает стресс операторов контакт-центров

Автор: Дмитрий Столяр

Дмитрий Столяр — Thu, 12 Aug 2010 11:00:05 +0000

Про диагностику – Вы имели ввиду автоматическое информирование о проблемах (работах) на сети, когда клиента после приветствия уведомляют об этом, снижая нагрузку на операторов? Сделать можно просто, на любом IVR, а эффективность большая.

Автор: andrew

andrew — Tue, 10 Aug 2010 12:15:09 +0000

А если связать эти системы с системами базовой автоматической диагностики (например у провайдеров) то можно было бы еще больше сократить нагрузку операторов

Автор: Дмитрий Столяр

Дмитрий Столяр — Fri, 06 Aug 2010 06:59:36 +0000

Да, сложность меню – одна из главных причин низкой популярности голосовых сервисов среди пользователей. И технологии синтеза и распознавания речи, верификации голоса как раз направлены на то, чтобы сделать IVR более простым и удобным в использовании. Такие приложения делают общение клиента с системой максимально похожим на его общение с людьми в повседневной жизни.

Автор: elefant

elefant — Thu, 05 Aug 2010 13:15:46 +0000

IVR конечно хорошо, но часто не прельщает разбираться в его структуре и проще подождать оператора, другое дело если ответа оператора нужно ждать долго, в такие моменты действительно жалеешь что нет IVR.