http://speechblog.ru/2010/08/10/budushhee-za-ivr-%e2%80%a6-ili-za-video-ivr/ Блог о речевых технологиях, голосовых сервисах и IVR в Call-центрах Sun, 27 Feb 2011 23:06:24 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 http://speechblog.ru/2010/08/10/budushhee-za-ivr-%e2%80%a6-ili-za-video-ivr/comment-page-1/#comment-88 kaktus Wed, 25 Aug 2010 10:01:40 +0000 http://speechblog.ru/?p=411#comment-88 А по-моему все как раз логично: описываемая в статье "проблема" заключается в том, что "развития технологий" не происходит. А почему? Потому что спрос только на простые проекты, и сложные, инновационные решения никому не нужны. Хотя, как мне кажется, это наблюдается не только в аутсорсинговых КЦ, но и в корпоративных. Хотя, безусловно, в корпоративных ситуация с автоматизацией лучше. А по-моему все как раз логично: описываемая в статье «проблема» заключается в том, что «развития технологий» не происходит. А почему? Потому что спрос только на простые проекты, и сложные, инновационные решения никому не нужны. Хотя, как мне кажется, это наблюдается не только в аутсорсинговых КЦ, но и в корпоративных. Хотя, безусловно, в корпоративных ситуация с автоматизацией лучше.

]]> http://speechblog.ru/2010/08/10/budushhee-za-ivr-%e2%80%a6-ili-za-video-ivr/comment-page-1/#comment-78 Дмитрий Столяр Mon, 23 Aug 2010 12:28:52 +0000 http://speechblog.ru/?p=411#comment-78 На мой взгляд автор недалек от истины: из-за кризиса заказчики интересуются более простыми, дешевыми решениями, без "наворотов". Поэтому у владельцев аутсорсинга нет заинтересованности предлагать более сложные, комплексные услуги. У владельцев собственных Call-центров ситуация иная: именно голосовые сервисы, как часть процесса автоматизации, помогают снизить операционные расходы. На мой взгляд автор недалек от истины: из-за кризиса заказчики интересуются более простыми, дешевыми решениями, без «наворотов». Поэтому у владельцев аутсорсинга нет заинтересованности предлагать более сложные, комплексные услуги. У владельцев собственных Call-центров ситуация иная: именно голосовые сервисы, как часть процесса автоматизации, помогают снизить операционные расходы.

]]> http://speechblog.ru/2010/08/10/budushhee-za-ivr-%e2%80%a6-ili-za-video-ivr/comment-page-1/#comment-46 Opero Fri, 20 Aug 2010 07:58:18 +0000 http://speechblog.ru/?p=411#comment-46 ИМХО, статья совершенно "пустая". Да ещё и вот с таким логическим ляпом: "В итоге на рынке стала более остро стоять проблема развития технологий – в связи с осторожными действиями заказчиков компании-владельцы ЦОВов получают на аутсорсинг небольшие и простые задачи, которые не стимулируют их предлагать более продвинутые решения". Так как же на самом деле - "проблема развития технологий" или "не стимулируют"? ИМХО, статья совершенно «пустая». Да ещё и вот с таким логическим ляпом:
«В итоге на рынке стала более остро стоять проблема развития технологий – в связи с осторожными действиями заказчиков компании-владельцы ЦОВов получают на аутсорсинг небольшие и простые задачи, которые не стимулируют их предлагать более продвинутые решения». Так как же на самом деле – «проблема развития технологий» или «не стимулируют»?

]]>