http://speechblog.ru/2010/08/17/ivr-v-call-centrax-i-loyalnost-klientov/ Блог о речевых технологиях, голосовых сервисах и IVR в Call-центрах Sun, 27 Feb 2011 23:06:24 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 http://speechblog.ru/2010/08/17/ivr-v-call-centrax-i-loyalnost-klientov/comment-page-1/#comment-77 Дмитрий Столяр Fri, 20 Aug 2010 12:19:43 +0000 http://speechblog.ru/?p=419#comment-77 Уже есть,Opero, такие технологии ! Только они "лезут" не в голову, а в историю контактов. Зная кто звонит, какие у клиента предпочтения, зачем он чаще всего обращался, компания может еще на этапе распределения вызова правильно его обработать. Для этого Call-центр интегрируется с клиентской базой данных. IVR здесь очень полезен: он принимает АОН клиента, делает запрос в БД, предоставляет индивидуальную информацию в автоматическом режиме, передает данные о клиенте на экран оператора. Уже есть,Opero, такие технологии ! Только они «лезут» не в голову, а в историю контактов. Зная кто звонит, какие у клиента предпочтения, зачем он чаще всего обращался, компания может еще на этапе распределения вызова правильно его обработать. Для этого Call-центр интегрируется с клиентской базой данных. IVR здесь очень полезен: он принимает АОН клиента, делает запрос в БД, предоставляет индивидуальную информацию в автоматическом режиме, передает данные о клиенте на экран оператора.

]]> http://speechblog.ru/2010/08/17/ivr-v-call-centrax-i-loyalnost-klientov/comment-page-1/#comment-43 Opero Thu, 19 Aug 2010 07:52:27 +0000 http://speechblog.ru/?p=419#comment-43 Посмотреть бы ещё на этот чудо-IVR. Т.е. поговорить бы с ним... :-) Когда я звоню с call-центр, то в своей голове я знаю, что именно хочу спросить. А оператор не знает, и опрашивает меня. Потом переключают на Васю Пупкина - я всё повторяю Васе. Вася переключает меня на Петю... Когда Петя переключает меня на Сидор Иваныча, хочется передушить их всех собственными руками. Но можно ли создать IVR, который "влезет" в мою голову? Пока с такими сталкиваться не приходилось. Посмотреть бы ещё на этот чудо-IVR. Т.е. поговорить бы с ним…
Когда я звоню с call-центр, то в своей голове я знаю, что именно хочу спросить. А оператор не знает, и опрашивает меня. Потом переключают на Васю Пупкина – я всё повторяю Васе. Вася переключает меня на Петю… Когда Петя переключает меня на Сидор Иваныча, хочется передушить их всех собственными руками.
Но можно ли создать IVR, который «влезет» в мою голову? Пока с такими сталкиваться не приходилось.

]]>