http://speechblog.ru/2010/08/19/chelovek-i-mashina/ Блог о речевых технологиях, голосовых сервисах и IVR в Call-центрах Sun, 27 Feb 2011 23:06:24 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 http://speechblog.ru/2010/08/19/chelovek-i-mashina/comment-page-1/#comment-117 Дмитрий Столяр Mon, 06 Sep 2010 06:58:31 +0000 http://speechblog.ru/?p=424#comment-117 Да, Руслан, хамство сотрудников КЦ не редкость. Они понимают, что у клиента есть проблема, и он очень заинтересован в том, чтобы ее решить, даже при условии некорректного общения с ним. Хотя довольно часто клиенты все же "уходят" из компании после таких случаев. Это, мне кажется, хороший урок для руководства. Да, Руслан, хамство сотрудников КЦ не редкость. Они понимают, что у клиента есть проблема, и он очень заинтересован в том, чтобы ее решить, даже при условии некорректного общения с ним. Хотя довольно часто клиенты все же «уходят» из компании после таких случаев. Это, мне кажется, хороший урок для руководства.

]]> http://speechblog.ru/2010/08/19/chelovek-i-mashina/comment-page-1/#comment-115 Руслан Люденус Sat, 04 Sep 2010 13:45:19 +0000 http://speechblog.ru/?p=424#comment-115 Была очень похожая ситуация с кол-центром вебманев... Вот только альтернатив у них почти нет, а потому "убогие сотрудники" их кол-центра нифига не боятся и позволяют себе даже откровенное хамство... Была очень похожая ситуация с кол-центром вебманев… Вот только альтернатив у них почти нет, а потому «убогие сотрудники» их кол-центра нифига не боятся и позволяют себе даже откровенное хамство…

]]>