IVR на службе у маркетолога
Нашел интересную заметку с конкретными примерами использования IVR в маркетинговых целях. Привожу ее ниже.
«IVR — система голосового меню или как еще называют эту услугу call центров: автоинформатор. С помощью IVR можно поддерживать и раскручивать различные интернет проекты: аукционы, on-line игры, интернет-казино. Представьте, человек может даже находясь в off-line управлять своим аккаунтом, делать ставки в казино или на аукционах, играть в интернет игры не находясь за компьютером. Реально с помощью call центра реализовать поддержку любой интернет газеты: пользователь всегда сможет узнать последние горячие новости, курс валюты и прогноз пагоды.
Автоинформатор call центра стал уже незаменимым помощником любого обладателя мобильного телефона. Любой человек хоть раз но связывался с IVR своего мобильного оператора чтобы узнать новинки о тарифах и информацию о каких-либо бонусах.
Информативный обзвон и IVR две уже зарекомендовавшие себя услуги call центров. Если их объединить, то получится идеальный маркетинговый инструмент на основе call центра, работающий в автоматическом режиме. Звонки будут проводиться в автоматическом режиме, IVR приятным голосом будет задавать вопросы людям, ответы будут восприниматься нажатием клавиш в тоновом режиме. Остается вопрос как сделать так чтобы люди отвечали на вопросы не сбрасывая вызов. Очень просто: объявить что результаты опросы или теста будут выложены на каком-либо сайте, тем самым обеспечить высокую посещаемость данного сайта.
Вот еще пример как можно нестандартно и результативно использовать услуги call центров. обзвонив базу данных заказчика и поздравив клиентов и партнеров с какими-либо наступающими праздниками можно реализовать актуализацию базы данных или продаж по телефону».
Источник: Reklama-pechat.msk.ru
А как вы применяете IVR в маркетинговых целях?
Если вам понравилась статья, пожалуйста, поделитесь ею с другими!
«Остается вопрос как сделать так чтобы люди отвечали на вопросы не сбрасывая вызов» – эту проблему многие компании решили очень просто – если абонент не дослушал до конца, то ему перезванивают еще раз. И так до тех пор, пока он не дослушает полностью.
kaktus, вы правильно отметили, что такой метод используется. Но подходит это только для голосовых рассылках о задолженностях или иных обязательствах клиента перед компанией.
Использовать такой прием в маркетинговых, новостных рассылках категорически не рекомендуется – клиент не обязан слушать эту информацию.