Posts by: ASherbakov
Специалисты компании «Открытые Коммуникации», предоставляющей решения по автоматизации процессов взаимодействия с клиентами в контакт-центрах, провели для speechblog.ru исследование качества обслуживания клиентов в call-центрах ведущих купонных сервисов. Результаты свидетельствуют об имеющихся существенных рисках снижения лояльности [...]
Статья CallCenterGuru – Исса Хазбун по материалам Tellme Resource Center.
Показатель выполняемости задач – самый главный показатель при оценке эффективности работы IVR и окупаемости инвестиций.
Платформа IVR – это значительное вложение, которое требует постоянного внимания, чтобы убедиться, что оно дает положительные результаты. Предприятиям необходимо знать, какие инвестиции в IVR улучшат обслуживание клиентов и приведут [...]
Читать Далее →Самая престижная награда в индустрии контакт-центров завершает набор соискателей 15 декабря
Остается не так много времени до 15 декабря – даты завершения приема заявок и загрузки эссе для оценки жюри по 20-ти номинациям самой престижной награды в индустрии контактных центров в России и странах ближнего зарубежья – «Хрустальная гарнитура». Более 230 участников, представляющих контактные центры [...]
Читать Далее →Зарегистрировано первое в России специализированное интернет-СМИ о речевых технологиях. Название нового СМИ уже знакомо как профессионалам, так и многим, интересующимся тематикой развития речевых технологий в России и в мире. – Это специализированный интернет-ресурс speechblog.ru.
Speechblog – информационный сайт, работающий в режиме [...]
Читать Далее →Статья «Автоматизация call-центров: оптимизируем затраты, качество обслуживания и бизнес-процессы» написана для журнала («ИнформКурьер-Связь») Дмитрием Столяром, директором по продажам компании «Открытые Коммуникации».
Лейтмотив материала: внедренная в call-центре система самообслуживания (IVR) – это единственное универсальное средство, позволяющее решить три ключевые задачи: снизить затраты call-центра, повысить качество обслуживания и оптимизировать бизнес-процессы.
В статье приведены практические рекомендации по оптимизации [...]
Читать Далее →пополняем копилку актуальных IVR-приложений
Эта заметка может изменить ваше мнение об IVR. Прочтите до конца.
Нормой в нашем мире считается, что клиенты не любят IVR. Возможно в вашей компании тоже так считают. Однако есть ряд сервисов, когда IVR технологически необходим – например голосовые приложения. [...]
Читать Далее →
С помощью функции Conversation Mode переводчика Google Translate смартфон распознает речь человека, трансформирует ее в текст, переводит на другой язык и затем воспроизводит текст. При ответе собеседника все действия повторяются.
МОСКВА, 14 окт – РИА Новости, Дмитрий Филонов. Компания Google добавила поддержку русского [...]
Читать Далее →«Интеллектуальный ассистент» Siri с возможностью распознавания английской речи, представленный как функция iPhone 4S, портирован на смартфон предыдущего поколения iPhone 4. Об этом сообщило издание 9to5 Mac со ссылкой на выполнившего перенос разработчика Стивена Торнтон-Смита (Steven Troughton-Smith).
Программист смог добиться запуска Siri как в стандартном режиме (удерживая кнопку), так и в режиме ввода текста. [...]
Читать Далее →среди них есть и IVR
Большинство постов последнего времени посвящены технологиям. Действительно, в этом году появилось много новых голосовых решений. Они помогают создавать все более «продвинутые» и удобные сервисы.
Но я не устаю повторять: технологии ничто, если их не будут использовать компании. [...]
Читать Далее →Выражаем соболезнования родным, близким и всем, кому был и остается дорог Стив Джобс, неординарный человек, ставший символом, легендой уже при жизни.
Стив Джобс, основатель компании Apple, ее лидер и символ, продолжает жить в сознании миллионов людей. 12 июня 2005 года перед выпускниками Стэнфордского университета он произнес свою знаменитую речь. Он рассказывает истории из своей [...]
Читать Далее →