Самая престижная награда в индустрии контакт-центров завершает набор соискателей 15 декабря Остается не так много времени до 15 декабря — даты завершения приема заявок и загрузки эссе для оценки жюри по 20-ти номинациям самой престижной награды в индустрии контактных центров в России и странах ближнего зарубежья – «Хрустальная гарнитура». Более 230 участников, представляющих контактные центры из России, Украины, Белоруссии, Казахстана, …

Зарегистрировано первое в России специализированное интернет-СМИ о речевых технологиях. Название нового СМИ уже знакомо как профессионалам, так и многим, интересующимся тематикой развития речевых технологий в России и в мире. – Это специализированный интернет-ресурс speechblog.ru. Speechblog — информационный сайт, работающий в режиме блога, был создан «Открытыми Коммуникациями» в феврале 2011 года. Задачи ресурса быстро переросли из узконаправленных и корпоративных в задачи …

Статья «Автоматизация call-центров: оптимизируем затраты, качество обслуживания и бизнес-процессы» написана для журнала («ИнформКурьер-Связь») Дмитрием Столяром, директором по продажам компании «Открытые Коммуникации». Лейтмотив материала: внедренная в call-центре система самообслуживания (IVR) – это единственное универсальное средство, позволяющее решить три ключевые задачи: снизить затраты call-центра, повысить качество обслуживания и оптимизировать бизнес-процессы. В статье приведены практические рекомендации по оптимизации затрат. Читайте полную версию статьи …

пополняем копилку актуальных IVR-приложений Эта заметка может изменить ваше мнение об IVR. Прочтите до конца. Нормой в нашем мире считается, что клиенты не любят IVR. Возможно в вашей компании тоже так считают. Однако есть ряд сервисов, когда IVR технологически необходим – например голосовые приложения. Компании вынуждены в этом случае развивать IVR. Но это не все. Оказывается есть сервисы, в которых …

С помощью функции Conversation Mode переводчика Google Translate смартфон распознает речь человека, трансформирует ее в текст, переводит на другой язык и затем воспроизводит текст. При ответе собеседника все действия повторяются. МОСКВА, 14 окт — РИА Новости, Дмитрий Филонов. Компания Google добавила поддержку русского языка в функцию перевода речи Conversation Mode в своем приложении Google Translate для платформы Android, сообщила компания. …

«Интеллектуальный ассистент» Siri с возможностью распознавания английской речи, представленный как функция iPhone 4S, портирован на смартфон предыдущего поколения iPhone 4. Об этом сообщило издание 9to5 Mac со ссылкой на выполнившего перенос разработчика Стивена Торнтон-Смита (Steven Troughton-Smith). Программист смог добиться запуска Siri как в стандартном режиме (удерживая кнопку), так и в режиме ввода текста. Однако заставить ассистента распознавать голосовые команды и …

среди них есть и IVR Большинство постов последнего времени посвящены технологиям. Действительно, в этом году появилось много новых голосовых решений. Они помогают создавать все более «продвинутые» и удобные сервисы. Но я не устаю повторять: технологии ничто, если их не будут использовать компании. Как организовать наиболее эффективное использование автоматических сервисов? Этой теме мы будем уделять особое внимание. Первый пост я посвящаю …

Выражаем соболезнования родным, близким и всем, кому был и остается дорог Стив Джобс, неординарный человек, ставший символом, легендой уже при жизни. Стив Джобс, основатель компании Apple, ее лидер и символ, продолжает жить в сознании миллионов людей. 12 июня 2005 года перед выпускниками Стэнфордского университета он произнес свою знаменитую речь. Он рассказывает истории из своей жизни из которых, пожалуй, каждому из …

Презентация новой модели iPhone — iPhone 4S вызвала неоднозначную реакцию как среди поклонников «яблочных» продуктов, так и в бизнес-среде. Наверное, причиной тому – несколько завышенные ожидания, сформированные самой компанией, или традиционное «ожидание чуда» от каждого нового продукта Apple. Хотя, если взглянуть внимательнее, и такое чудо все же случилось и связано оно ни с чем иным, как с областью нашего профессионального …

компания представила обновленную версию голосовой авторизации Тема голосовой авторизации вызывает большой интерес в нашей стране. Впервые о ней заговорили осенью 2009 года, когда наша компания провела первый SpeechDay. Что заинтересовало клиентов? Возможность автоматической авторизации/ идентификации без участия операторов. Это удобно для компании: экономится время работы операторов за счет исключения рутинной операции. Это удобно и для клиентов: не надо запоминать или …