Комментарии для Речевые технологии в Call-центрах

Комментарий на Здравствуйте, у меня кредит в каком-то банке, случайно не у вас?! от troll

troll — Wed, 25 Aug 2010 12:02:52 +0000

…вообще конечно простые человеки – забавные существа. Сам когда-то слушал записи разговоров КЦ, порой просто удивляешься выдержке телефонных девушек. Кто в КЦ работал, тот в цирке не смеется

Комментарий на Здравствуйте, вы автомат или человек? от troll

troll — Wed, 25 Aug 2010 11:56:47 +0000

Гы, про “я соображаю” – зачет!

Комментарий на «Открытые коммуникации» теперь в Facebook и Twitter от Дмитрий Столяр

Дмитрий Столяр — Wed, 25 Aug 2010 10:30:59 +0000

Скоро будет больше!

Комментарий на «Открытые коммуникации» теперь в Facebook и Twitter от kaktus

kaktus — Wed, 25 Aug 2010 10:03:29 +0000

Только что-то новостей в Twitter у вас маловато

Комментарий на Будущее за IVR! … или за видео-IVR! от kaktus

kaktus — Wed, 25 Aug 2010 10:01:40 +0000

А по-моему все как раз логично: описываемая в статье “проблема” заключается в том, что “развития технологий” не происходит. А почему? Потому что спрос только на простые проекты, и сложные, инновационные решения никому не нужны. Хотя, как мне кажется, это наблюдается не только в аутсорсинговых КЦ, но и в корпоративных. Хотя, безусловно, в корпоративных ситуация с автоматизацией лучше.

Комментарий на Будущее за IVR! … или за видео-IVR! от Дмитрий Столяр

Дмитрий Столяр — Mon, 23 Aug 2010 12:28:52 +0000

На мой взгляд автор недалек от истины: из-за кризиса заказчики интересуются более простыми, дешевыми решениями, без “наворотов”. Поэтому у владельцев аутсорсинга нет заинтересованности предлагать более сложные, комплексные услуги. У владельцев собственных Call-центров ситуация иная: именно голосовые сервисы, как часть процесса автоматизации, помогают снизить операционные расходы.

Комментарий на IVR в call-центрах и лояльность клиентов от Дмитрий Столяр

Дмитрий Столяр — Fri, 20 Aug 2010 12:19:43 +0000

Уже есть,Opero, такие технологии ! Только они “лезут” не в голову, а в историю контактов. Зная кто звонит, какие у клиента предпочтения, зачем он чаще всего обращался, компания может еще на этапе распределения вызова правильно его обработать. Для этого Call-центр интегрируется с клиентской базой данных. IVR здесь очень полезен: он принимает АОН клиента, делает запрос в БД, предоставляет индивидуальную информацию в автоматическом режиме, передает данные о клиенте на экран оператора.

Комментарий на «Открытые коммуникации» теперь в Facebook и Twitter от Дмитрий Столяр

Дмитрий Столяр — Fri, 20 Aug 2010 08:47:16 +0000

Да, вы правы! Присоединяйтесь к нашему сообществу!

Комментарий на Будущее за IVR! … или за видео-IVR! от Opero

Opero — Fri, 20 Aug 2010 07:58:18 +0000

ИМХО, статья совершенно “пустая”. Да ещё и вот с таким логическим ляпом:
“В итоге на рынке стала более остро стоять проблема развития технологий – в связи с осторожными действиями заказчиков компании-владельцы ЦОВов получают на аутсорсинг небольшие и простые задачи, которые не стимулируют их предлагать более продвинутые решения”. Так как же на самом деле – “проблема развития технологий” или “не стимулируют”?

Комментарий на IVR в call-центрах и лояльность клиентов от Opero

Opero — Thu, 19 Aug 2010 07:52:27 +0000

Посмотреть бы ещё на этот чудо-IVR. Т.е. поговорить бы с ним…
Когда я звоню с call-центр, то в своей голове я знаю, что именно хочу спросить. А оператор не знает, и опрашивает меня. Потом переключают на Васю Пупкина – я всё повторяю Васе. Вася переключает меня на Петю… Когда Петя переключает меня на Сидор Иваныча, хочется передушить их всех собственными руками.
Но можно ли создать IVR, который “влезет” в мою голову? Пока с такими сталкиваться не приходилось.