Currently viewing the tag: "контакт-центр"
Cтрана узнала и наградила своих героев
В конце прошлого года портал Call Center Guru в первый раз наградил лучших специалистов Call-центров. Это мероприятие прошло 20 декабря в гостинице Редиссон-Славянская. На него пришли многие знаковые люди отрасли.
Поскольку это было в первый раз, то и происходили разные забавные ситуации. Например, выяснилось, что [...]
Читать Далее →А также поможет в чрезвычайной ситуации.
Украинская система электронных платежей Portmone запустила оплату услуг через систему голосового меню (IVR).
Для оплаты услуг нужно только позвонить по номеру в Portmone. Portmone.com давно обеспечивала подобный сервис платежей для IVR-систем различных мобильных операторов, однако теперь решила развивать это направление самостоятельно. [...]
Читать Далее →Теперь клиентам компании не нужно помнить коды городов
ОАО «Таттелеком» завершило масштабный проект по модернизации своего контакт-центра. ЦОВ построен на базе решений Avaya (NES) и снабжен системой распознавания речи. В рамках проекта впервые в России установлена IVR-система операторского класса MPS1000.
Инновационной особенностью проекта [...]
Читать Далее →Неплохой девиз получился для этой недели. Я выбрал его не случайно – всего с интервалом в один (!) день прошли два важных мероприятия, посвященных автоматическим сервисам. Первый был 24 ноября, второй – 26 ноября. Что это за события и почему я их считаю важными? Сейчас я подробно расскажу об этом.
Читать Далее →
Актуальные примеры внедрений
Автоматические голосовые сервисы получили широкое распространение в call-центрах операторов связи, транспортных компаний и финансовых организаций. Но область их применения гораздо шире. Ниже – актуальные примеры использования IVR в других отраслях.
Компания «Камелот» – владелец воронежской газеты частных объявлений и рекламы [...]
Читать Далее →Узнайте об этом за 5 минут
19-20 октября в Москве проходил VII CRM-форум. Наше выступление было на нем, пожалуй, самым «нетрадиционным». Ведь в презентации говорилось о том, как увеличить преимущества автоматизации работы с клиентами с помощью [...]
Читать Далее →Круглый стол IP-News и «Центра Речевых Технологий»
Источник – IP-News
Приведу несколько наиболее интересных фрагментов обсуждения.
Уже на пороге
Количество обращений в КЦ растет, но при этом компании не намерены расширять штат операторов. Так, например, в случае с СЗТ, в год количество обращений в КЦ компании возрастает на 15%. Похожая картина [...]
Читать Далее →Итоги исследования контактных центров
В блоге Ирины Величко размещен интересный пост о небольшом бенчмаркинговом исследовании среди контактных центров США.
Исследование показало, что – наиболее популярная мера увеличения эффективности работы КЦ – это увеличение использования систем самообслуживания – 71% ответчиков планирует увеличить объем использования АСС в 2010г.
Как применение голосовых сервисов повышает лояльность клиентов
Нашел интересный пост на тему того, как повысить качество обслуживания клиентов и сделать из контакт-центра инструмент повышения их лояльности. В нем приводится глава из REWORK – книги о принципах ведения бизнеса создателей 37signals.
Как внедрение IVR помогает сократить стресс операторов и повысить качество их работы
В блоге компании «Танго Телеком» рассматриваются причины возникновения стресса у операторов call-центров и методы борьбы с ним. Одна из главных причин стрессового состояния, по мнению автора – «оператору контакт-центра постоянно не хватает времени – не успевает ничего сделать».
Читать Далее →