ТРЕНДЫ И КОРПОРАТИВНЫЕ НОВОСТИ, КОТОРЫЕ ПОВЛИЯЮТ НА ИНДУСТРИЮ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ В конце каждого года традиционно подводятся итоги и делаются прогнозы на будущее. Среди множества подобного рода обзоров я обратил внимание на заметку в специализированом портале no jitter. Обратил потому, что оформленная в виде серии слайдов, статья рассказывает не только о тенденциях в отрасли, но и выделяет ключевые корпоративные новости. Тенденции вызывают …