КОМПАНИИ ИЩУТ БАЛАНС МЕЖДУ ИННОВАЦИЯМИ И СНИЖЕНИЕМ ЗАТРАТ. В последние годы компании продолжают передавать функции контакт-центров на аутсорсинг, стремясь снизить затраты и внедрить новые технологии. По данным отчёта «Отчёт о состоянии рынка генеративного ИИ / State of the Generative AI Market Report» подготовленного Information Services Group (ISG), в первой половине 2024 года годовая стоимость контрактов на аутсорсинг бизнес-процессов в сфере …
Blog Posts
SPEECHBLOG ТЕПЕРЬ ПОДДЕРЖИВАЕТ РАБОТУ ПО БЕЗОПАСНОМУ ПРОТОКОЛУ HTTPS . Друзья, у меня отличные новости: мой блог теперь работает на HTTPS! Это значит, что наше общение стало ещё безопаснее и надёжнее. Переход на защищённое соединение — это не просто техническое обновление, а шаг к тому, чтобы вы могли чувствовать себя комфортно, читая мои заметки, оставляя комментарии или делясь своими мыслями. Теперь …
РАССКАЖЕМ, КАК К ПРОБЛЕМЕ ОТНОСЯТСЯ В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ И КАК ПЛАНИРУЮТ С НЕЙ БОРОТЬСЯ. Недавно на портале Destination CRM вышла статья, посвящённая этой проблеме. В ней обсуждается проблема мошеннических звонков, якобы из Контакт Центров компаний, с целью кражи финансовой и личной информации клиентов. Даже крупные бренды, такие как Amazon, сталкиваются с мошенниками, выдающими себя за представителей службы поддержки, чтобы получить …
УПРАВЛЕНИЕ ГОЛОСОМ СТАНОВИТСЯ ВСЕ БОЛЕЕ ВОСТРЕБОВАННЫМ Согласно недавнему исследованию компании TELUS Digital Solutions голосовые технологии становятся все более популярными среди американских потребителей как дома, так и на работе. Компания отмечает, что 81% американцев используют голосовые технологии ежедневно или еженедельно, а 68% заявляют, что их использование увеличилось за последний год. В специальной статье на портале Speech Technology, посвященной результатам опроса, отмечается, …
ВЕЖЛИВОСТЬ ПОМОГАЕТ РАБОТЕ БОТА Недавние исследования показали, что вежливое общение с чат-ботами и искусственным интеллектом (ИИ) приводит к получению более быстрых и точных результатов. Клиенты, которые корректно формируют свои запросы и ответы , получают лучшие результаты и реже сталкиваются с разочарованием по сравнению с грубыми пользователями. Для компаний, использующих ИИ для обслуживания клиентов, это открывает новые возможности для улучшения удовлетворенности …
ПЕРСПЕКТИВНЫЕ РЕЧЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. Технологии распознавания и синтеза речи оказывают значительное влияние на различные отрасли, трансформируя способы взаимодействия с пользователями и оптимизируя процессы. Изучая материалы специализированных конференций можно составить представление о том, над чем сейчас работают исследователи во всем мире и какие технологии будут представлены в ближайшем будущем. Недавний материал на портале Speech Technology поделился сведениями о конференции LREC-COLING-2024. Она проходила …
РЫНОК СИСТЕМ СИНТЕЗА РЕЧИ РАСТЕТ НА 30% В ГОД Согласно оценкам аналитиков рынок систем синтеза речи будет расти на 30% в год и достигнет 17 млрд. долл. США в 2029 году. Компания Data Bridge Market Research подготовила отчёт «Global Text-To-Speech Market – Industry Trends and Forecast to 2029 / Мировой рынок TTS: отраслевые тенденции и прогноз до 2029 года» , …
НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ВЫЯВЛЯЮТ ТЕНДЕНЦИИ И ПРОБЛЕМЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА КАЧЕСТВО РАБОТЫ КОНТАКТ ЦЕНТРОВ Речевая аналитика представляет собой быстро растущий рынок, который, по прогнозам Verified Market Research, сегодня во всем мире составляет 2,3 миллиарда долларов и достигнет 11,9 миллиарда долларов к 2031 году, увеличиваясь в среднем на 25,5 процента в год. Speech Technology Magazine опубликовал интересную статью, рассматривающую основные тенденции в развитии …
ЧТО БОЯТСЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ГОЛОСОВЫХ БОТОВ И КАК С ЭТИМ БОРОТЬСЯ С ростом количества голосовых и текстовых помощников возрастают и опасения пользователей в безопасности того что они говорят и пишут. Согласно «Отчету о конфиденциальности и доверии потребителей за 2023 год / Privacy and Consumer Trust Report 2023» , подготовленному Международной ассоциацией специалистов по конфиденциальности / International Association of Privacy Professionals (IAPP) …
ВРЕМЯ ИДЕТ, НО ПРОБЛЕМЫ ВСЁ ТЕ ЖЕ. Технологии стремительно меняют современный мир. Не остаются в стороне и контакт центры. За прошедшие десятилетия существенно изменились способы взаимодействия компаний со своими клиентами. Сначала колл центры стали контакт центрами, появилась омниканальность, затем стали внедряться различные способы автоматизации работы с обращениями, а сейчас самая востребованные технологии — это Искусственный Интеллект и нейросети. Казалось бы: …
