ПОЧЕМУ БЕЗ ДОВЕРИЯ ГОЛОСОВОЙ ИИ НЕ РАБОТАЕТ И КАК ГОЛОС СТАНОВИТСЯ ЧАСТЬЮ БРЕНДА. ПРОДОЛЖЕНИЕ СТАТЬИ НА SPEECHBLOG.RU. В предыдущей статье обсуждали, чем голосовые боты нового поколения отличаются от «обычных» ботов, которых сейчас много внедряется в контакт центрах. Продолжаем тему и рассказываем о особенностях использования ботов нового поколения в компаниях. Рассматривая практическое использование голосовых ботов нового поколения следует понимать, что боты, …
Blog Posts
РАЗБИРАЕМ, ПОЧЕМУ ГОЛОСОВЫЕ ИИ-БОТЫ ЯВЛЯЮТСЯ ЛОГИЧНЫМ ШАГОМ ПОСЛЕ ЧАТ-БОТОВ И ЧЕМ ОНИ ОТЛИЧАЮТСЯ ОТ ПРЕДЫДУЩИХ ПОКОЛЕНИЙ. За последние годы текстовые чат-боты на базе ИИ стали обыденностью в службах поддержки — они помогают компаниям автоматизировать ответы, сокращают нагрузку операторов и обеспечивают круглосуточное обслуживание. В нашем блоге мы неоднократно писали об этом: вот ссылки на некоторые последние публикации — раз, два , …
СОВРЕМЕННЫЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ СТАЛКИВАЮТСЯ С НОВОЙ И БЫСТРО РАСТУЩЕЙ УГРОЗОЙ — DEEPFAKE-ГОЛОСАМИ. Как с ними бороться обсудим в этой заметке. Основной тренд прошлого года — использование ИИ . Это заметно в том числе и по публикациям в этом блоге. Но ИИ может приносить не только пользу, но и использоваться для мошенничества. Статья на портале Smart Customer Service , опубликованная в конце …
ЧАСТО ПРИХОДИТСЯ ВСТРЕЧАТЬ ТАКИЕ НАЗВАНИЯ, КАК ПОКОЛЕНИЕ Z, МИЛЛИЕНИАЛЫ ИЛИ ПОКОЛЕНИЕ Х. Многие компании в своей работе выделяют разные поколения клиентов и строят бизнес-стратегии с учётом возрастных групп. Обычно компании ориентируются на одну или несколько групп при продвижении продукта или услуги. При этом контакт центр занимает особое положение в компании, в отличие от маркетинговых или продажных подразделений. Ведь в него …
НЕДАВНЕЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЫЯВИЛО ОЧЕРЕДНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ В ОТНОШЕНИИ КЛИЕНТОВ И КОМПАНИЙ К ИИ. Компания Talkdesk провела исследование, чтобы понять, как клиенты относятся к использованию искусственного интеллекта в обслуживании. Исследование охватило 300 ритейлеров США (150 из них уже используют ИИ, 150 — пока нет) и 1000 потребителей. Результаты оказались показательными: 84% потребителей хотят, чтобы бизнес открыто сообщал о применении ИИ, а среди …
НЕСМОТРЯ НА БУМ БОТОВ У КОМПАНИЙ, КЛИЕНТЫ ПО ПРЕЖНЕМУ ПРЕДПОЧИТАЮТ РЕАЛЬНЫХ ОПЕРАТОРОВ. Сегодня почти каждый контакт-центр пробует внедрять ботов и ИИ-ассистентов. Кажется логично: автоматизация экономит время операторов и ускоряет ответы. Но опросы показывают: сами клиенты от этого далеко не всегда в восторге. Показательные данные по опросам приведены в статье на сайте noJitter. Судите сами ⬇️ Недавнее исследование Kinsta показало, что …
ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ПОЗВОЛЯЕТ КОНТАКТ-ЦЕНТРАМ ОТВЕЧАТЬ БЫСТРЕЕ, ПЕРСОНАЛИЗИРОВАТЬ ДИАЛОГИ И ЭКОНОМИТЬ ДО 30% ЗАТРАТ. Современные контакт-центры всё чаще внедряют искусственный интеллект, что заметно сказывается на их работе. Это «горячая» тема, материалы по ней все более востребованы и их становится все больше и больше. Не стал исключением и наш блог: вот только несколько ссылок на последние статьи по этой теме: здесь и здесь. …
ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ПОМОГАЕТ ВОЗВРАЩЕНИЮ КЛИЕНТОВ НА ГОЛОСОВЫЕ КАНАЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ. Продолжаем публиковать наиболее интересные данные из статьи «Как GenAI поощряет клиентов возвращаться к голосовым обращениям / How GenAI is Encouraging Customers to Return to Voice», опубликованной на портале Smart Customer Service. Первую часть можно прочитать здесь. Неожиданный итог COVID: изменению предпочтений в сторону общения голосом, как ни странно, «помогла» пандемия COVID. …
ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ПОМОГАЕТ ВОЗВРАЩЕНИЮ КЛИЕНТОВ НА ГОЛОСОВЫЕ КАНАЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ. Недавно на портале Smart Customer Service опубликована статья «Как GenAI поощряет клиентов возвращаться к голосовым обращениям / How GenAI is Encouraging Customers to Return to Voice», рассказывающая о интересной тенденции, набирающей тенденцию в последнее время. Как видно из заголовка, речь идёт о росте обращений клиентов к компании по голосовым каналам. Поскольку …
ТЕПЕРЬ НАШИ ПИТОМЦЫ ТОЧНО МОГУТ ГОВОРИТЬ Этот пост немного не напрямую касается темы блога, но так или иначе связан с голосовыми технологиями. Всем известна компания Манго — отечественный разработчик программного обеспечения и сервисов для бизнес-коммуникаций. Однако у неё есть однофамилица — компания из Гонконга Mango Animate , которая занимается разработкой программного обеспечения для создания анимации и видео. Этим мало кого …
