From the monthly archives: февраля 2010
По мнению английского ресурса CallCenter Helper голосовая идентификация может стать одной из лидирующих технологий этого года. У Вас есть возможность познакомиться с ней уже в следующем месяце !
Эксперты полагают, что голосовая идентификация будет одним из наиболее востребованных сервисов этого года, [...]
Читать Далее →В начале февраля появилось официальное сообщение компаний «Компьюлинк» и «Центр Речевых Технологий» о проекте в «ТрансКредитБанке».
В нем предусматривается модернизация существующего IVR Avaya и внедрение систем распознавания и синтеза речи. Голосовые сервисы разработаны «Центром Речевых Технологий».
Обновленный IVR должен будет предоставлять [...]
Читать Далее →На протяжении нескольких лет в каждом новом проекте, связанном с IVR, я пользуюсь простым средством для выбора варианта автоматизации. Сегодня я представляю его вам.
Диаграмма построена по аналогии с широко распространенными «магическими квадратами» аналитических служб. Она [...]
Читать Далее →Посмотрите на карикатуру внизу. Такие IVR очень раздражают клиентов, но их все еще много. SpeechClass поможет от них избавиться.
23-24 марта состоится ежегодная конференция «Мир Call-центров 2010». Коротко сообщу, что учитывая высокий интерес [...]
Читать Далее →Знаете какие два вопроса чаще всего задают клиенты при обсуждении структуры голосового меню ? «Сколько пунктов меню может быть на одном уровне» и «Сколько может быть вложенных подпунктов». Стандартный ответ известен многим, но всегда ли он работает? Давайте разберемся.
Добавлю немного интересной статистики о форуме SpeechDay. В предыдущем посте я писал, что конференция вызвала большой интерес. Большое количество руководителей профильных подразделений – наглядное подтверждение востребованности речевых сервисов. Прежде всего – у предприятий связи, банков, страховых компаний. Вот статистические данные по составу участников.
Читать Далее →
«Много полезной информации, стали лучше понимать работу речевых систем, запомнились примеры расчета окупаемости распознавания речи, услышали о новом приложении – идентификации клиентов по голосу, высокий уровень докладчиков» – вот некоторые отзывы участников форума SpeechDay 2009. Первую статью нашего блога я посвящаю его итогам.
