From the monthly archives: сентября 2010
Использование IVR в «МТС Украина»
На встречах с клиентами мне часто задают вопрос: «Какие сервисы можно и нужно автоматизировать в call-центрах конкретной отрасли?». В зависимости от клиента, я даю более или менее развернутый ответ. Хотите знать, что чаще всего бывает дальше?
Дальше обычно [...]
Читать Далее →В журнале «Технологии и средства связи» (№4 Сентябрь 2010) опубликована моя статья о современных решениях по автоматизации call-центров. Привожу ее ниже.
Почти все компании, работающие с большим числом клиентов, имеют собственные call-центры (КЦ). Одной из самых актуальных задач для руководства КЦ в [...]
Читать Далее →Если вы хотите посмотреть презентацию в полноэкранном режиме, во вкладке Menu выберите View Fullscreen.
Читать Далее →Google распознает русскую речь
Интернет-поисковик Google запустил сервис, позволяющий формулировать голосом поисковые запросы на русском языке, объявили представители Google на пресс-конференции в среду. Голосовой поиск доступен для владельцев iPhone, а также смартфонов на платформах Nokia S60 и Android. Для того чтобы воспользоваться услугой, нужно [...]
Читать Далее →Итоги исследования контактных центров
В блоге Ирины Величко размещен интересный пост о небольшом бенчмаркинговом исследовании среди контактных центров США.
Исследование показало, что – наиболее популярная мера увеличения эффективности работы КЦ – это увеличение использования систем самообслуживания – 71% ответчиков планирует увеличить объем использования АСС в 2010г.
Новый сервис на Радио 7
Радио 7 включило новый сервис – «Разбудильник». В нем посредством отправки SMS-сообщения можно заказать на любое время и всю рабочую неделю утреннее приветствие (выполняющее роль будильника) по телефону от любимой радиостанции. Один из слушателей может также быть разбужен непосредственно в прямом утреннем эфире.
Все возможности собраны на одной странице. Для Вашего удобства
Я просматриваю много материалов про IVR, но еще не встречал, чтобы в одном месте были собраны все возможности этой системы. Недавно на одной из сайтов нашел заметку, описывающую практическое применение IVR в call-центрах. Но это не самое главное – в ней оказались собраны [...]
Читать Далее →Яндекс.Карты запустят распознавание речи
Как вы помните, герой Г.Вицина в «Операции Ы» задавал много вопросов: «Сколько сейчас градусов ниже нуля? Бабуля, закурить есть? Вы не скажите, где здесь туалет?» Ответов на них он не получил. Но жизнь не стоит на месте. «Вы приехали, [...]
Читать Далее →ComNews Research провел исследование работы сall-центров служб техподдержки ведущих игроков рынка ШПД – читать.
В исследовании приводятся данные по скорости соединения с автоинформатором, длительности приветственного сообщения, времени ожидания ответа оператора и др. характеристикам.
Особое внимание привлекли комментарии результатов исследования, сделанные представителями компаний, [...]
Читать Далее →«ЦРТ» презентовал журналистам свои разработки
Не так давно «Центр речевых технологий» провел пресс-конференцию, на которой поделился с журналистами своими разработками в области голосовых технологий.
В результате презентации в интернете появилось много различных материалов, и я хочу привести один из них со своими комментариями.
«Я раньше была уверена, что распознавание речи – это [...]
Читать Далее →