Об авторе

Я занимаюсь внедрением Call-центров более десяти лет. Работая в качестве руководителя направления в представительстве Compaq, я обратил внимание на интересное решение от компании – партнера. Это было абсолютно новое направление, неизвестное в нашей стране, но потенциально очень востребованное. Имя компании – Genesys, решение –Call-центры.

С тех пор прошло много времени. Call-центры изменили стиль взаимодействия клиентов с компанией, но они также изменили и меня. До них я работал преимущественно с оборудованием. Продвигая Call-центры, я понял, какими большими возможностями обладают программные решения.

Занимая последовательно должности Директора по продажам Московского представительства компаний Genesys Telecommunications Inc. (1998-2001), Cayo Communications ( 2002 – 2004 г.) и FrontRange Solutions (2006-2008), я выводил на российский рынок новые продукты этих компаний. Они были успешно установлены в компаниях-лидерах российского рынка предоставления услуг населению: МТС, ВТБ-Страхование, МГТС, МосТрансАгентство, аэропорт «Шереметьево».

Около 7 лет назад я начал развивать, параллельно Call-центрам, новое направление, которое спустя всего несколько лет стало расти даже более быстрыми темпами, чем Call-центры. Это – голосовые технологии.

Во многих своих выступлениях я повторяю, что системы IVR, распознавания и синтеза речи могут существенно изменить характер взаимодействия клиента и компании. Для клиента – сделать его более дружелюбным и индивидуальным, для компании – экономически выгодным. Главный вопрос – как?

Именно для ответа на этот вопрос и создан этот блог. Мои опыт, знания и квалификация – в Вашем распоряжении!

Со мной всегда можно связаться:

по электронной почте: stolyar@opencom.ru

PLP (personal landing page – здесь в одном месте отображается вся моя активность в сети): http://speechsite.mp

Столяр Дмитрий

директор по продажам ЗАО «Открытые коммуникации»