ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ИТОГИ. Ситуация с коронавирусом оказывает существенное влияние на бизнес компаний во всем мире. Ограничения в передвижении, введенные на государственном уровне, серьезно сказываются на работе торговли, туристической отрасли и транспортных компаний. Но несмотря на драматический спад в этих отраслях, они должны продолжать обслуживать запросы клиентов. Согласно последнему исследованию GlobalData многие собственные (legasy) платформы контакт центров оказались не готовы к работе …
Автор: Дмитрий Столяр
КОМПАНИЯ ГОТОВА СОЗДАВАТЬ ОТДЕЛЬНЫЕ ГОЛОСА ДЛЯ БРЕНДОВ. В начале месяца Amazon объявила о планах по созданию специальных брендированных голосов. Планируется, что они будут использоваться совместно с Alexa skills: специальными навыками для голосового помощника Alexa. Amazon называет такие голоса «фирменными». Фирменные голоса будут разрабатываться в рамках сервиса Amazon Polly — специальной платформы для синтеза речи. В настоящее время штатно доступно 75 …
НЕОЖИДАННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ТЕСТИРОВАНИЯ РОБОТА-КОНСЬЕРЖА. Год назад, в мае 2018 г. на конференции разработчиков I/O 2018, Google представила Duplex — голосового робота, выполняющего функции консьержа. Он является голосовой сущностью Google Assistant и предназначен для общения с внешним миром: договориться о встрече, оформить бронирование или сделать заказ в ресторане. Самостоятельно, без участия человека. Примеры работы помощника, показанные на конференции, можно посмотреть в …
КТО ОКАЖЕТСЯ НА СВЕТЕ ВСЕХ СМЫШЛЁНЕЙ И МУДРЕЕ? Президент США 11 февраля подписал указ , предписывающий активизировать деятельность государственных органов по разработке и внедрению систем Искусственного Интеллекта (ИИ). Американские эксперты положительно оценивают это известие, т.к. до настоящего момента, государство уделяло недостаточно внимания вопросам развития ИИ. По данным Bloomberg, расходы Пентагона на ИИ увеличились с 1,4 млрд.долл. в 2017 г. до …
… И ПРИМКНУВШИЙ К НИМ «ОЛЕГ»🤖 Около года на рынке голосовых помощников безраздельно властвовала Алиса — продукт высоких технологий от Яндекса. Но жизнь идет и Алисе судя по всему недолго осталось царствовать в гордом одиночестве. 27 ноября многие издания облетела весть о том, что в холдинге Mail.Ru Group работают над созданием собственного голосового помощника под рабочим названием «Маруся». В большинстве …
КРУПНЕЙШИЙ БАНК РОССИИ МОЖЕТ КУПИТЬ САМОГО ИЗВЕСТНОГО ОТЕЧЕСТВЕННОГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ СИСТЕМ РАСПОЗНАВАНИЯ РЕЧИ В начале октября сразу несколько новостных изданий сообщили о возможности покупки Сбербанком компании ЦРТ. Начальным источником новости называется Reuters. ЦРТ является одним из самых крупных отечественных производителей систем распознавания речи с многолетней историей. Сейчас с компанией активно конкурирует Яндекс со своим SpeechKit, но у ЦРТ значительно шире продуктовая …
ЧТО МОЖЕТ СДЕЛАТЬ IVR С ДОЛЖНИКАМИ БАНКОВ В последние дни появилось несколько статей на тему использования автоматических телефонных сервисов в интересах финансовых организаций (банков и коллекторов). В статьях такие сервисы называют роботами. Но являются ли они на самом деле роботами? Попробуем разобраться, как могут работать такие сервисы. Представители финансовых организаций полны оптимизма о перспективах использования «робо-сервисов» (возьмем их в кавычки). …
ЗА 1 ГОД ЧИСЛО ГОЛОСОВЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ ВЫРОСЛО В 1 000 РАЗ! В начале июня компания XAPPmedia объявила о том, что запустила более 1000 голосовых приложений на платформах Amazon Alexa и Google Assistant. Чем вызван столь стремительный рост голосовых сервисов? Компания XAPPmedia специализируется на разработке голосовых приложений для компаний потребительского сектора и средств информации. Примеры можно посмотреть на сайте компании. Фактически, …
IBM ВЫПУСТИЛА ГОЛОСОВОГО ПОМОЩНИКА ДЛЯ КОМПАНИЙ 20 марта случились два события в разных концах света: в Москве открылся ежегодный Форум Contact Center World, а в Сан Франциско компания IBM объявила о коммерческой доступности голосового помощника на основе системы Искусственного Интеллекта Watson. На CCWF 2018 я побывал лично, но объявлений о технологических прорывах на ней не было, поэтому я напишу о …
В ЭТОМ ГОДУ НАЧНЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЕДИНОЙ БИОМЕТРИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ В названии важны оба слова: Единая и Биометрическая. Единая – потому, что это государственная программа, разрабатываемая Ростелекомом по заказу Министерства связи и Центрального Банка РФ. Биометрическая – т.к. использует технологии распознавания личности по голосу и изображению. 19 февраля этого года Ростелеком представил первую рабочую версию Системы. Её тестирование началось осенью прошлого года. …
