ЧТО ПОКАЗАЛ ФОРУМ CCWF 2017 Почему цифровые технологии растут, а голосовые уходят в аналитику?    Какие конкуренты появились у ЦРТ и как они пробуют  бороться за свою долю рынка?  Чему Костя Цзю научил работников контакт-центров? Подводим итоги 16-го Форума «CCWF/Мир колл-центров», который прошел 21-22 марта 2017 г. в Москве. По данным организаторов в нем приняло участие около 350 делегатов и более …