НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ВЫЯВЛЯЮТ ТЕНДЕНЦИИ И ПРОБЛЕМЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА КАЧЕСТВО РАБОТЫ КОНТАКТ ЦЕНТРОВ Речевая аналитика представляет собой быстро растущий рынок, который, по прогнозам Verified Market Research, сегодня во всем мире составляет 2,3 миллиарда долларов и достигнет 11,9 миллиарда долларов к 2031 году, увеличиваясь в среднем на 25,5 процента в год. Speech Technology Magazine опубликовал интересную статью, рассматривающую основные тенденции в развитии …
Метка: речевая аналитика
ЧТО ПОКАЗАЛ ФОРУМ CCWF 2017 Почему цифровые технологии растут, а голосовые уходят в аналитику? Какие конкуренты появились у ЦРТ и как они пробуют бороться за свою долю рынка? Чему Костя Цзю научил работников контакт-центров? Подводим итоги 16-го Форума «CCWF/Мир колл-центров», который прошел 21-22 марта 2017 г. в Москве. По данным организаторов в нем приняло участие около 350 делегатов и более …
