НЕОЖИДАННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ТЕСТИРОВАНИЯ РОБОТА-КОНСЬЕРЖА. Год назад, в мае 2018 г. на конференции разработчиков I/O 2018, Google представила Duplex — голосового робота, выполняющего функции консьержа. Он является голосовой сущностью Google Assistant и предназначен для общения с внешним миром: договориться о встрече, оформить бронирование или сделать заказ в ресторане. Самостоятельно, без участия человека. Примеры работы помощника, показанные на конференции, можно посмотреть в …
Метка: ASR
ЧТО ПОСМОТРЕТЬ И ПОСЛУШАТЬ НА ГЛАВНОЙ КОНФЕРЕНЦИИ ГОДА Ежегодный международный бизнес-форум и выставка CCWF (Call Center World Forum) является крупнейшим мероприятием в мире контакт-центров в странах СНГ. В этом году он пройдет 21-22 марта в Москве, как всегда в Деловом центре гостиницы Рэдиссон Славянская. Что будет интересного в этом году, какие выступления и каких экспонентов стоит посмотреть? Небольшой путеводитель – …
СБЕРБАНК ТЕСТИРУЕТ НОВУЮ СИСТЕМУ ГОЛОСОВОГО ИНФОРМИРОВАНИЯ. «Железной леди» называют Маргарет Тетчер, премьер-министра Великобритании в 1979-1990 гг. Насколько IVR Сбербанка соответствует качествам, приписываемым своему названию, кто ее создал и что она может? Об этом мы расскажем с первом посте Нового года. 25 января исполнится 41 год, как возник термин Iron Lady. И появился он благодаря России, точнее Советскому Союзу. 24 января …
КАК Я ОКАЗАЛСЯ В ПОЧЕТНОЙ КОМПАНИИ. В конце марта (22 и 23 марта) в Москве прошла очередная конференция «Мир Колл-центров/ CCWF 2016″. В ближайшее время подготовлю подробный отчет о ней. А сейчас расскажу об одном событии, случившимся на CCWF, и касающемся лично меня и еще 16 знакомых многим из вас людей. Эта конференция была юбилейной, 15-й по счету. Помимо традиционного …
Что рекомендуют ведущие компании на этот год? За большим интересом к облачным сервисам не стоит забывать и про IVR. На последней конференции CCWF в марте приводились данные, подтверждающие, что в нашей стране IVR по прежнему востребован. Этим постом мы начинаем серию публикаций про основные тенденции в построении систем самообслуживания. Компания Software Advice, подразделение Gartner, в 2014 г. провела исследование, посвященное …
по версии SpeechBlog’a В третий раз в последний день года подводим его итоги. Определяем 5 главных событий в области голосовых технологий и автоматизации колл центров. Этот год был особенным в политике и экономике, что напрямую отразилось на нашей индустрии. В обзоре прошлого года я писал, что «качественно новых продуктов и внедрений не было». В этом году все изменилось. Четко обозначились …
кто нас ждет в будущем? Этой заметкой мы завершаем серию статей, посвященных голосовым помощникам. В предыдущих статьях мы рассказали об основных тенденциях в их развитии и представили первого действительно интеллектуального отечественного помощника – виртуального ассистента Елену из Мегафона. Какими будут наши ассистенты в будущем? Для этого, как ни странно, надо обратиться в прошлое. Лет на 30 назад. В конец 60-х …
ЦРТ провел конференцию для партнеров и показал новые продуты 5-6 июня 2014 г. Пожалуй, самые жаркие дни этого лета в Санкт-Петербурге. З1 градус. Именно в эти дни ЦРТ провел SpeechProFest: ежегодную конференцию для партнеров. О международном признании, о том, как IVR помогает главврачам поликлиник избежать жалоб пациентов и целом пакете биометрических продуктов – читайте в этом обзоре. SpeechBlog был приглашен …
в необычном месте с необычными людьми Фраза в заголовке – не наше «оценочное суждение», а девиз форума, который проводит компания ЦРТ. Форум называется SpeechProFest и будет проходить 5-6 июня в Санк-Петербурге, на родине компании. Он организован для партнеров Центра речевых технологий. Программа предусматривает участие руководства и ведущих специалистов ЦРТ, а также приглашенных экспертов, которые расскажут о возможностях применения, успешных бизнес-проектах …
или как ЦРТ добилось почти 100% точности распознавания В середине марта на онлайн ТВ канале russiasport во время трансляции паралимпийских игр Сочи 2014 впервые были использованы субтитры в прямом эфире. Разработчиком выступила компания ЦРТ, о чем было написано в пресс-релизе и ряде новостных сюжетах. Посмотрев записи трансляции я был удивлен практически 100% точностью работы системы. А ведь очевидно, что используется …
