Currently viewing the tag: "аудит"
что было на Первой Украинской конференции по Call-центрам
17 февраля 2011 г. в Киеве прошла конференция «Контакт-центры: лучшие практики«. Это была первая такого рода конференция на Украине. До этого украинские компании участвовали в Московских мероприятиях типа CallCenter World. Как она прошла?
По моему, очень неплохо. Была большая посещаемость, участники активно общались, задавали вопросы. [...]
Читать Далее →Советы и рекомендации для операторов связи
В журнале “Вестник связи” (№11 Ноябрь 2010) опубликована моя статья о том, зачем компаниям проводить аудит call-центров. Привожу ее ниже.
Я занимаюсь автоматизацией сall-центров (КЦ) более 10 лет. В начале моей работы КЦ можно было пересчитать по [...]
Читать Далее →Результаты исследования ищите на Speechblog.ru
Speechblog.ru и компания «Открытые коммуникации» начинают исследование работы call-центров ведущих транспортных предприятий страны. В рамках проекта профильные эксперты оценят использование автоматических сервисов в центрах обработки вызовов, выявят основные ошибки и сформулируют рекомендации по оптимизации работы.
Оценка уровня автоматизации [...]
Читать Далее →Круглый стол IP-News и «Центра Речевых Технологий»
Источник – IP-News
Приведу несколько наиболее интересных фрагментов обсуждения.
Уже на пороге
Количество обращений в КЦ растет, но при этом компании не намерены расширять штат операторов. Так, например, в случае с СЗТ, в год количество обращений в КЦ компании возрастает на 15%. Похожая картина [...]
Читать Далее →Еще одна моя статья опубликована на портале газеты PC Week, в печатной версии издания материал будет опубликован в августе.
Call-центры (КЦ) существуют почти у всех крупных компаний, но большинство из них работают по стандартной схеме, когда основной поток входящих вызовов сразу [...]
Читать Далее →