ЧТО ПОСМОТРЕТЬ И ПОСЛУШАТЬ НА ГЛАВНОЙ КОНФЕРЕНЦИИ ГОДА Ежегодный международный бизнес-форум и выставка CCWF (Call Center World Forum) является крупнейшим мероприятием в мире контакт-центров в странах СНГ. В этом году он пройдет 21-22 марта в Москве, как всегда в Деловом центре гостиницы Рэдиссон Славянская. Что будет интересного в этом году, какие выступления и каких экспонентов стоит посмотреть? Небольшой путеводитель – …
Метка: Call-центр
ТРЕНДЫ И КОРПОРАТИВНЫЕ НОВОСТИ, КОТОРЫЕ ПОВЛИЯЮТ НА ИНДУСТРИЮ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ В конце каждого года традиционно подводятся итоги и делаются прогнозы на будущее. Среди множества подобного рода обзоров я обратил внимание на заметку в специализированом портале no jitter. Обратил потому, что оформленная в виде серии слайдов, статья рассказывает не только о тенденциях в отрасли, но и выделяет ключевые корпоративные новости. Тенденции вызывают …
ОДИН ИЗ КРУПНЕЙШИХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ ПОДАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ О БАНКРОТСТВЕ 19 января 2017 г. все новостные финансовые издания облетела новость: «Avaya подала иск о банкротстве с защитой от кредиторов». Разговоры об этом ходили еще с осени прошлого года. Заявление корпорации все откладывалось, но к середине января, когда подошел крайний срок подачи финансовой отчетности, тянуть было уже нельзя. Как повлияет это событие …
КАК Я ОКАЗАЛСЯ В ПОЧЕТНОЙ КОМПАНИИ. В конце марта (22 и 23 марта) в Москве прошла очередная конференция «Мир Колл-центров/ CCWF 2016″. В ближайшее время подготовлю подробный отчет о ней. А сейчас расскажу об одном событии, случившимся на CCWF, и касающемся лично меня и еще 16 знакомых многим из вас людей. Эта конференция была юбилейной, 15-й по счету. Помимо традиционного …
НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ, ЕСЛИ ВСЕ ПОШЛО НЕ ТАК, КАК ПЛАНИРОВАЛОСЬ. Первую статью в новом году посвящаю основной теме – IVR в колл центре. Многие хотят автоматизировать рутинные операции в call-центрах, особенно если необходимо найти пути экономии ресурсов. Но не у всех это получается. Если после обновления IVR у вас не уменьшилось, а увеличилось количество вызовов, обрабатываемых операторами; увеличилась продолжительность …
МОЖЕТ ЛИ АВТОМАТ БЫТЬ УДОБНЕЙ ЧЕЛОВЕКА? В новой серии статей я приведу несколько советов, которые повысят шансы «железного человека» на выживание в суровом мире современных колл центров. Вопрос сравнения способов обработки вызовов с помощью IVR и операторов стар, как мир. Распространенным считается мнение, что клиенты не любят IVR, поэтому нужно стараться ограничить его присутствие в колл центрах. Зачем опять поднимать …
Чем запомнился CCWF 2015 Call Center World Forum — традиционное ежегодное мероприятие. В этом году оно прошло 24-25 марта. Форум — это хороший способ дать анализ состояния отечественного рынка и определить основные тенденции его развития. Чем запомнился Форум в этом году? В чем было его отличие от предыдущих мероприятий? Прежде всего, нельзя не сказать, что состояние в экономике не …
Клиенты и компании готовы к многоканальности, а колл центры? Тема развития голосовых и неголосовых (прежде всего) каналов обращений в компанию обсуждается на протяжении нескольких лет. Не стал исключением и ближайший форум CallCenter World-2015, запланированный на 24-25 марта. Многоканальности будут посвящены практически каждая из секций форума. Это понятно и из их названий: Новые и актуальные тенденции развития КЦ, Персонал в условиях …
Смартфон помогает скрываться от КЦ коллекторов Так называется известный фильм Стивена Спилберга. В нем речь идет об охоте агента ФБР (Том Хэнкс) за финансовым мошенником (Леонардо ДиКаприо). Однако его название подходит и для работы коллекторов. В современных экономических реалиях именно они могут оказаться одними из самых востребованных сервисов для финансовых организаций. В том числе и их колл центры. Очень часто …
по версии SpeechBlog’a В третий раз в последний день года подводим его итоги. Определяем 5 главных событий в области голосовых технологий и автоматизации колл центров. Этот год был особенным в политике и экономике, что напрямую отразилось на нашей индустрии. В обзоре прошлого года я писал, что «качественно новых продуктов и внедрений не было». В этом году все изменилось. Четко обозначились …
