Currently viewing the tag: "Call-центр"
о некоторых особенностях применения music on hold
Многие люди любят музыку. Кто-то из них работает в Call-центрах. Некоторые пробуют применить свой меломанский опыт на рабочем месте. Что из этого получается?
Когда в Call-центре все сотрудники заняты, возникает очередь. Чтобы скрасить время ожидания компании стараются «развлечь» [...]
Читать Далее →Ростелеком расширяет доступ к порталу госуслуг.
Вчера на портале Cnews была опубликована интересная новость. В 2012 году Ростелеком планирует обеспечить доступ к порталу госуслуг со смартфонов. Вот, что в ней говорится:
« Весной 2012 г. начнут распространяться SIM-карты для доступа к [...]
Читать Далее →Связь-Экспокомм 2011, 10-13 мая
На прошлой неделе прошла одна из самых главных выставок в отрасли телекоммуникаций – «Связь-Экспокомм». Она проходила уже 24 раз, как всегда в Москве, в выставочном центре на Красной Пресне.
В последние годы выставка сильно изменилась: из шумного и бестолкового шоу для публики она снова стала площадкой [...]
Читать Далее →тестируем работу IVR в Call-центре Аэрофлота
В конце марта мы провели серию семинаров SpeechNews, посвященных использованию автоматизированных голосовых сервисов.
Особый интерес слушателей вызвал экспресс-аудит работы IVR ряда ключевых отечественных компаний. Эта тема оказалась интересна очень многим. Именно поэтому мы приняли решение подготовить подробные отчеты об итогах аудита. Для первой презентации мы выбрали Читать Далее →
семинар показал востребованность голосовых сервисов
В предыдущей новости я опубликовал наш официальный пресс-релиз о семинаре. С 23 марта прошло уже две недели и можно подвести некоторые итоги. Для меня самым важным оказалось то, что за год, прошедший с нашего предыдущего семинара SpeechClass!, интерес к голосовым услугам только вырос.
В этом году мы изменили формат семинара. [...]
Читать Далее →что было на Первой Украинской конференции по Call-центрам
17 февраля 2011 г. в Киеве прошла конференция «Контакт-центры: лучшие практики«. Это была первая такого рода конференция на Украине. До этого украинские компании участвовали в Московских мероприятиях типа CallCenter World. Как она прошла?
По моему, очень неплохо. Была большая посещаемость, участники активно общались, задавали вопросы. [...]
Читать Далее →Как будут выглядеть Call-центры через 10 лет
На сайте сообщества Call Center Guru Маргарита Шилова опубликовала в своем блоге пост о том, как представляют Call-центры будущего британские эксперты.
Приведу небольшой фрагмент, касающийся автоматических сервисов в КЦ будущего. Полный текст вы может прочитать тут.
[...]
Читать Далее →мастер-презентация по построению голосового сервиса
Завершает Неделю открытых дверей мастер-презентация для транспортных компаний. Посмотрите ее и Вы узнаете cамые важные рекомендации экспертов по построению IVR-сервисов. Мы рассказываем, как создать IVR с голосовым управлением на примере сервиса «Расписание движения».
Следующая неделя будет не менее интересная. Ведь 17 февраля в Киеве пройдет конференция «Контакт-центры: лучшие [...]
Читать Далее →мастер-презентация по построению голосового сервиса
В рамках Недели открытых дверей продолжаем публикацию мастер-презентаций. Сегодня предлагаем презентацию для предприятий связи. Посмотрите ее и Вы узнаете cамые важные рекомендации экспертов по построению IVR-сервисов. Мы рассказываем, как создать IVR с голосовым управлением на примере сервиса «Служба поддержки«.
мастер-презентация по построению голосового сервиса
Продолжает Неделю открытых дверей презентация для страховых компаний. Посмотрите ее и Вы узнаете cамые важные рекомендации экспертов по построению IVR-сервисов. Мы рассказываем, как создать IVR с голосовым управлением на примере сервиса «Справка по ОСАГО«.