Currently viewing the tag: "Call-центр"
мастер-презентация по построению голосового сервиса
В рамках Недели открытых дверей продолжаем публикацию мастер-презентаций. Сегодня предлагаем презентацию для предприятий связи. Посмотрите ее и Вы узнаете cамые важные рекомендации экспертов по построению IVR-сервисов. Мы рассказываем, как создать IVR с голосовым управлением на примере сервиса «Служба поддержки«.
мастер-презентация по построению голосового сервиса
Продолжает Неделю открытых дверей презентация для страховых компаний. Посмотрите ее и Вы узнаете cамые важные рекомендации экспертов по построению IVR-сервисов. Мы рассказываем, как создать IVR с голосовым управлением на примере сервиса «Справка по ОСАГО«.
Мастер-презентация по построению голосового сервиса
Неделю открытых дверей открывает презентация для банковских организаций. Посмотрите ее и Вы узнаете cамые важные рекомендации экспертов по построению IVR-сервисов. Мы рассказываем, как создать IVR с голосовым управлением на примере сервиса «Справка по кредитам».
Раскрываем все секреты
Мне приятно сообщить, что эта неделя будет особенной. В преддверии приближающихся знаковых мероприятий: конференции «Контакт-центры: лучшие практики» в Киеве и форума CallCenter World 2011, мы увеличиваем количество практической информации на блоге.
В течении следующих четырех [...]
Читать Далее →На ней я расскажу об использовании альтернативных каналов доступа в call-центрах
17 февраля 2011 года в Киеве пройдет конференция «Контакт-центры: лучшие практики«, организованная Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров. Я выступлю на ней с докладом об использовании альтернативных каналов доступа для снижения операционных расходов call-центров
Мое выступление посвящено тому, как использование IVR позволяет удержать показатели [...]
Читать Далее →Советы и рекомендации для операторов связи
В журнале “Вестник связи” (№11 Ноябрь 2010) опубликована моя статья о том, зачем компаниям проводить аудит call-центров. Привожу ее ниже.
Я занимаюсь автоматизацией сall-центров (КЦ) более 10 лет. В начале моей работы КЦ можно было пересчитать по [...]
Читать Далее →Cтрана узнала и наградила своих героев
В конце прошлого года портал Call Center Guru в первый раз наградил лучших специалистов Call-центров. Это мероприятие прошло 20 декабря в гостинице Редиссон-Славянская. На него пришли многие знаковые люди отрасли.
Поскольку это было в первый раз, то и происходили разные забавные ситуации. Например, выяснилось, что [...]
Читать Далее →А также поможет в чрезвычайной ситуации.
Украинская система электронных платежей Portmone запустила оплату услуг через систему голосового меню (IVR).
Для оплаты услуг нужно только позвонить по номеру в Portmone. Portmone.com давно обеспечивала подобный сервис платежей для IVR-систем различных мобильных операторов, однако теперь решила развивать это направление самостоятельно. [...]
Читать Далее →Теперь клиентам компании не нужно помнить коды городов
ОАО «Таттелеком» завершило масштабный проект по модернизации своего контакт-центра. ЦОВ построен на базе решений Avaya (NES) и снабжен системой распознавания речи. В рамках проекта впервые в России установлена IVR-система операторского класса MPS1000.
Инновационной особенностью проекта [...]
Читать Далее →Я уже писал, что конец ноября выдался очень «урожайным» на события, посвященные голосовым сервисам. Представители Genesys, ЦРТ, Nice и ЛоджикТЕЛ представили свои аргументы, почему именно сейчас клиентам необходимы голосовые услуги. На этой неделе материалы семинаров будут доступны для общего доступа. Теперь и Вы сможете определить насколько «грустно» жить без распознавания речи.
Читать Далее →