Введение в голосовые сервисы В одном из CRM-блогов я нашел две интересных заметки: «О роли IVR в call-центре» и «Что стоит знать при построении систем IVR». В них кратко описаны базовые вещи, которые необходимо знать об IVR: что это такое, виды, целесообразность применения, особенности построения IVR-меню и многое другое. В своих заметках я обычно подробно рассматриваю вопросы эксплуатации голосовых приложений. …
Метка: Call-центр
Автоинформатор входит в состав единого мультимедийного ЦОВ В рамках обзорно-аналитического материала о call-центрах (читать) на портале Cnews, о котором я уже писал, размещено еще одно интересное интервью – с директором департамента по обслуживанию клиентов «Ростелеком» Марком Цыбренко. Описывая ключевые особенности реализации проекта по построению единого распределенного центра обработки вызовов (ЕРЦОВ) «Ростелекома» Марк отмечает следующее: «Программа трансформации продаж и обслуживания «Ростелекома» …
Наш блог теперь доступен на крупнейшем отечественном портале, посвященном Call-центрам С 1 июня на CallCenterGuru.ru стал доступен «Блог Дмитрия Столяра». Появление блога стало подтверждением востребованности темы голосового самообслуживания и интереса к ней со стороны профессионалов. Call Center Guru является крупнейшей социальной сетью специалистов в области Call-центров, CRM-систем и customer care. Количество пользователей портала постоянно растет и сейчас составляет около 2000 …
Отчет СNews о рынке Call-центров в 2009 г. На портале Cnews опубликован большой аналитический материал о развитии рынка call-центров в 2009 г. (читать). В одном из разделов помещено интервью директора контакт-центра «Tele2 Россия» в Ростове Натальи Лошкаревой. По мнению Натальи, «сейчас большое внимание уделяется оптимизации и развитию новых систем самообслуживания абонентов». Приведу несколько фрагментов интервью, посвященных голосовым приложениям и автоматизации …
