На Callcenterguru.ru выложены презентации и звуковое сопровождение выступлений На сайте сообщества профессионалов рынка call-центров Callcenterguru.ru собрана большая часть презентаций и звукового сопровождения выступлений, прошедших в рамках XII Customer Strategy & Management Convention 19 и 20 октября 2010 г. в гостинице Radisson Slavyanskaya в Москве. На мероприятии я выступал с докладом, посвященном тому, как переманивать клиентов с помощью голосовых технологий. Если …
Метка: CallCenter Guru
Cтрана узнала и наградила своих героев В конце прошлого года портал Call Center Guru в первый раз наградил лучших специалистов Call-центров. Это мероприятие прошло 20 декабря в гостинице Редиссон-Славянская. На него пришли многие знаковые люди отрасли. Поскольку это было в первый раз, то и происходили разные забавные ситуации. Например, выяснилось, что число номинантов превосходило число остальных участников вечера. Но сама …
Неплохой девиз получился для этой недели. Я выбрал его не случайно – всего с интервалом в один (!) день прошли два важных мероприятия, посвященных автоматическим сервисам. Первый был 24 ноября, второй – 26 ноября. Что это за события и почему я их считаю важными? Сейчас я подробно расскажу об этом. 24 ноября Genesys провела семинар «Новейшие комплексные решения для контакт-центров …
Внесу немного разнообразия в тематику нашего блога. Существует немало забавных моментов в разговорах операторов и клиентов. В каждой компании есть такие диалоги, которые потом с удовольствием обсуждаются и пересказываются. Вот некоторые из них, доступные в сети. Диалоги сотрудников call-центров с клиентами – часть 1 Оператор: — Назовите номер договора. Клиент: — Куда? Оператор: — В трубку. Я (работник call-center): — …
Наш блог теперь доступен на крупнейшем отечественном портале, посвященном Call-центрам С 1 июня на CallCenterGuru.ru стал доступен «Блог Дмитрия Столяра». Появление блога стало подтверждением востребованности темы голосового самообслуживания и интереса к ней со стороны профессионалов. Call Center Guru является крупнейшей социальной сетью специалистов в области Call-центров, CRM-систем и customer care. Количество пользователей портала постоянно растет и сейчас составляет около 2000 …
