Представляю первый сервис из серии «эталонных» IVR-приложений Я писал ранее о том, как прошел наш SpeechClass! в рамках форума CCW-2010. На нем были представлены готовые голосовые сервисы для транспорта, связи, банков и страховых компаний. Теперь, с небольшой задержкой, мы готовы ознакомить с ними всех посетителей нашего блога. Не случайно я назвал в заголовке приложения «эталонными». При их разработке мы учитывали …
Метка: CCW 2010
23-24 марта в Москве проходила конференция CCW, традиционное ежегодное шоу производителей, интеграторов и заказчиков. Она подтвердило важную тенденцию, начавшуюся несколько лет назад – потребность в голосовых сервисах. В качестве эксперта я принимал участие в круглом столе, посвященном новым технологиям и решениям. Голосование, проведенное среди слушателей, показало, что из различных технологий прежде всего клиенты планируют применить IVR с распознаванием речи. Интересно, …
Неделю назад мы провели SpeechClass! – серию семинаров –консультаций по построению IVR-сервисов. Всего семинары посетило около 80 человек. Эта цифра – показатель того, тема голосовых сервисов одна из наиболее актуальных. Наибольший интерес у слушателей вызвала универсальная методология построения диалогов и голосовая верификация. Эти темы будут подробно рассмотрены на блоге. А сейчас – несколько фото с семинара. Спасибо всем, кто принял …
Ровно через неделю, 24 марта откроется SpeechClass! — серия презентаций, посвященных примерам построения IVR для конкретных видов сервисов. Опыт последних лет показывает, что для автоматизации обслуживания недостаточно обновиться на самую последнюю версию IVR. Потребуется еще создать СЕРВИСЫ, которые были бы востребованы клиентами и выгодны компании. Существует дефицит готовых профессиональных IVR-приложений. Последние несколько месяцев мы посвятили подготовке таких приложений. Это сервисы …
Nuance будет напрямую участвовать в форуме, впервые за все 9 лет его существования . Nuance уже много лет присутствует на отечественном рынке. Но на предыдущих конференциях его продукцию представляли партнеры, прежде всего OpenCom, CompTek и Avaya. В этом году Nuance изменил свою политику. С чем он выступит на форуме? Скорее всего, на решение компании выступить самостоятельно повлияло объявление организаторов 24 …
По мнению английского ресурса CallCenter Helper голосовая идентификация может стать одной из лидирующих технологий этого года. У Вас есть возможность познакомиться с ней уже в следующем месяце ! Эксперты полагают, что голосовая идентификация будет одним из наиболее востребованных сервисов этого года, особенно в финансовом секторе. Системы, применявшиеся ранее для авторизации клиентов, были неудобны в работе. В новой технологии для авторизации …
Посмотрите на карикатуру внизу. Такие IVR очень раздражают клиентов, но их все еще много. SpeechClass поможет от них избавиться. 23-24 марта состоится ежегодная конференция «Мир Call-центров 2010». Коротко сообщу, что учитывая высокий интерес к голосовым сервисам, мы готовимся провести в рамках конференции SpeechClass – серию презентаций, посвященным примерам построения IVR для конкретных видов сервисов. Готовятся 4 демонстрации: для банков, страховых …
