Чем отличаются две модели услуг колл центра В предыдущей статье мы приводили статистику по использованию вариантов организации колл центра. Собственные КЦ (расположенные на площадке Заказчика) по прежнему доминируют. Но количество хостинговых и облачных решений растет. Часто их путают между собой, порой сознательно. Хостинг имеет давнюю историю. Облачные технологии появились относительно недавно и развиваются быстрыми темпами. Мы писали об этом уже …
Метка: cloud
Сравните его с данными по отрасли Остался месяц до начала крупнейшего ежегодного мероприятия в области колл центров – форума CallCenter World Forum 2015. В этом году он будет проходить 24-25 марта. В каждый год форум имеет свои особенности: нынешний – проходит в сложных экономических условиях. Поэтому будет интересно оценить, как это отражается на отрасли. В периоды кризиса всегда повышается интерес …
ЦРТ запустил облачный голосовой сервис Облачные сервисы становятся все более востребованными. Особенно с учетом текущих экономических реалий. В этом году мы не раз уже писали о них, поскольку у облачных технологий есть ряд очевидных преимуществ. Прежде всего: отсутствие капитальных затрат, возможность гибко управлять расходами, подключать и отключать услуги в зависимости от текущих потребностей. А кроме того: возможность экономии на персонале, …
новые технологии стали наиболее значимым событием на Call Center World Forum На прошлой неделе прошел ежегодный, уже 13-й по счету, Call Center World Forum (CCWF). Раньше он имел и русское название — «Мир Call-центров», но глобализация проявила себя и здесь, оставив от названия только английскую часть. По данным организаторов на конференции побывало более 2 000 посетителей, в выставке участвовало более …
облачные технологии помогают изменить сервис и повысить продажи Облачные технологии все активнее внедряются компаниями и показывают свою эффективность в самых разных областях. Продолжаем знакомить с опытом внедрения. Недавно на портале Call centre helper была опубликована заметка про использование облачного Call-центра в страховой компании. Ниже ее наиболее интересные тезисы. Еще недавно компания также, как и большинство у нас, использовала собственный Call-центр. …
в ближайшие годы больше половины КЦ в США будут использовать облачные технологии Отвлечемся немного от важной работы по разоблачению Зомби-секретарей. Поглядим на облака. С недавних пор в них можно разглядеть и Call-центры. Как и почему они там оказались – читайте в этом посте. Про облачные технологии много говорится последние несколько лет. Начиналось все с бизнес-приложений, таких как ITSM и CRM, …
