ТРЕНДЫ И КОРПОРАТИВНЫЕ НОВОСТИ, КОТОРЫЕ ПОВЛИЯЮТ НА ИНДУСТРИЮ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ В конце каждого года традиционно подводятся итоги и делаются прогнозы на будущее. Среди множества подобного рода обзоров я обратил внимание на заметку в специализированом портале no jitter. Обратил потому, что оформленная в виде серии слайдов, статья рассказывает не только о тенденциях в отрасли, но и выделяет ключевые корпоративные новости. Тенденции вызывают …
Метка: Genesys
ОДИН ИЗ КРУПНЕЙШИХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ ПОДАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ О БАНКРОТСТВЕ 19 января 2017 г. все новостные финансовые издания облетела новость: «Avaya подала иск о банкротстве с защитой от кредиторов». Разговоры об этом ходили еще с осени прошлого года. Заявление корпорации все откладывалось, но к середине января, когда подошел крайний срок подачи финансовой отчетности, тянуть было уже нельзя. Как повлияет это событие …
новый лидер – Aspect В марте Gartner выпустил новый обзор, посвященный мировому рынку колл центров в 2013 г. Общий итог: падение рынка на 6,4% по объемам продаж и на 3,3% по объемам поставок. Рост наблюдается только в Америке (Северная и Латинская Америка). Мне показалась интересной одна из диаграмм. Она показывает тенденции в изменении позиций поставщиков call центров. Genesys и Avaya …
Я уже писал, что конец ноября выдался очень «урожайным» на события, посвященные голосовым сервисам. Представители Genesys, ЦРТ, Nice и ЛоджикТЕЛ представили свои аргументы, почему именно сейчас клиентам необходимы голосовые услуги. На этой неделе материалы семинаров будут доступны для общего доступа. Теперь и Вы сможете определить насколько «грустно» жить без распознавания речи. Следите за обновлениями !
Неплохой девиз получился для этой недели. Я выбрал его не случайно – всего с интервалом в один (!) день прошли два важных мероприятия, посвященных автоматическим сервисам. Первый был 24 ноября, второй – 26 ноября. Что это за события и почему я их считаю важными? Сейчас я подробно расскажу об этом. 24 ноября Genesys провела семинар «Новейшие комплексные решения для контакт-центров …
