Currently viewing the tag: "голосовая идентификация"
Ростелеком расширяет доступ к порталу госуслуг.
Вчера на портале Cnews была опубликована интересная новость. В 2012 году Ростелеком планирует обеспечить доступ к порталу госуслуг со смартфонов. Вот, что в ней говорится:
« Весной 2012 г. начнут распространяться SIM-карты для доступа к [...]
Читать Далее →семинар показал востребованность голосовых сервисов
В предыдущей новости я опубликовал наш официальный пресс-релиз о семинаре. С 23 марта прошло уже две недели и можно подвести некоторые итоги. Для меня самым важным оказалось то, что за год, прошедший с нашего предыдущего семинара SpeechClass!, интерес к голосовым услугам только вырос.
В этом году мы изменили формат семинара. [...]
Читать Далее →Итоги семинара «WWWoice»
Компании «Открытые Коммуникации» и «Наносемантика» провели совместный семинар «WWWoice». На нем были представлены новые возможности корпоративного интернет-сайта и новые средства автоматизации call-центра: сайт, который умеет говорить, и IVR, который умеет думать. Мероприятие прошло в рамках ведущего события на рынке контакт-центров Call Center World Forum 2011.
Серия открытых семинаров на CCWF 2011
22-23 марта в Москве пройдет самое главное событие рынка call-центров – Call Center World Forum 2011.
В программу мероприятия входят выставка, конференция, серия мастер-классов, экскурсий, тренингов и многое другое. Во второй день [...]
Читать Далее →Как будут выглядеть Call-центры через 10 лет
На сайте сообщества Call Center Guru Маргарита Шилова опубликовала в своем блоге пост о том, как представляют Call-центры будущего британские эксперты.
Приведу небольшой фрагмент, касающийся автоматических сервисов в КЦ будущего. Полный текст вы может прочитать тут.
[...]
Читать Далее →На Callcenterguru.ru выложены презентации и звуковое сопровождение выступлений
На сайте сообщества профессионалов рынка call-центров Callcenterguru.ru собрана большая часть презентаций и звукового сопровождения выступлений, прошедших в рамках XII Customer Strategy & Management Convention 19 и 20 октября 2010 г. в гостинице Radisson [...]
Читать Далее →Завершен проект по внедрению интерактивной речевой системы на базе технологии распознавания и синтеза речи
ООО «Единая Справочная Служба» – информационно-справочная компания, на коммерческой основе оказывающая справочные, консультационные и сервисные услуги на всей территории России.
Основной особенностью проекта, выполненного компанией «ЛоджикТЕЛ», явилась реализация алгоритма распознавания свободной [...]
Читать Далее →Круглый стол IP-News и «Центра Речевых Технологий»
Источник – IP-News
Приведу несколько наиболее интересных фрагментов обсуждения.
Уже на пороге
Количество обращений в КЦ растет, но при этом компании не намерены расширять штат операторов. Так, например, в случае с СЗТ, в год количество обращений в КЦ компании возрастает на 15%. Похожая картина [...]
Читать Далее →Выступаю с докладом «Как переманивать клиентов с помощью голосовых технологий»
19-20 октября в Москве пройдет VII Customer Strategy & Management Convention – главное событие осени, посвященное взаимодействию компаний с клиентами.
Программа мероприятия очень разнообразна – три форума, мастер-классы, презентационная и Showcase зоны.
19 [...]
Читать Далее →Приход «Google» на голосовой рынок рынок России
На сегодняшний день автоматические сервисы в том или ином виде присутствуют в каждом call-центре. Однако показатель доли обслуживаемых вызовов в нашей стране значительно уступает среднему по Европе – 10-15% против 60-70%. Почему?
Прежде всего, немногие руководители российских call-центров [...]
Читать Далее →