10 РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ СОЗДАНИЯ УДОБНЫХ ГОЛОСОВЫХ СЕРВИСОВ. Несмотря на распространение текстовых коммуникаций и , соответственно, текстового поиска, голос не сдаёт свои позиции. В этой заметке приведем 10 рекомендаций по созданию удобных для клиентов голосовых сервисов. Поиск в интернете с помощью голосовых команд составляет значительную часть глобального поиска в Интернете. Во многом трафик создаётся благодаря все большему распространению смарт-устройств, прежде всего …
Метка: голосовые сервисы
НЕОЖИДАННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ТЕСТИРОВАНИЯ РОБОТА-КОНСЬЕРЖА. Год назад, в мае 2018 г. на конференции разработчиков I/O 2018, Google представила Duplex — голосового робота, выполняющего функции консьержа. Он является голосовой сущностью Google Assistant и предназначен для общения с внешним миром: договориться о встрече, оформить бронирование или сделать заказ в ресторане. Самостоятельно, без участия человека. Примеры работы помощника, показанные на конференции, можно посмотреть в …
ЧТО МОЖЕТ СДЕЛАТЬ IVR С ДОЛЖНИКАМИ БАНКОВ В последние дни появилось несколько статей на тему использования автоматических телефонных сервисов в интересах финансовых организаций (банков и коллекторов). В статьях такие сервисы называют роботами. Но являются ли они на самом деле роботами? Попробуем разобраться, как могут работать такие сервисы. Представители финансовых организаций полны оптимизма о перспективах использования «робо-сервисов» (возьмем их в кавычки). …
СБЕРБАНК ТЕСТИРУЕТ НОВУЮ СИСТЕМУ ГОЛОСОВОГО ИНФОРМИРОВАНИЯ. «Железной леди» называют Маргарет Тетчер, премьер-министра Великобритании в 1979-1990 гг. Насколько IVR Сбербанка соответствует качествам, приписываемым своему названию, кто ее создал и что она может? Об этом мы расскажем с первом посте Нового года. 25 января исполнится 41 год, как возник термин Iron Lady. И появился он благодаря России, точнее Советскому Союзу. 24 января …
КАК Я ОКАЗАЛСЯ В ПОЧЕТНОЙ КОМПАНИИ. В конце марта (22 и 23 марта) в Москве прошла очередная конференция «Мир Колл-центров/ CCWF 2016″. В ближайшее время подготовлю подробный отчет о ней. А сейчас расскажу об одном событии, случившимся на CCWF, и касающемся лично меня и еще 16 знакомых многим из вас людей. Эта конференция была юбилейной, 15-й по счету. Помимо традиционного …
НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ, ЕСЛИ ВСЕ ПОШЛО НЕ ТАК, КАК ПЛАНИРОВАЛОСЬ. Первую статью в новом году посвящаю основной теме – IVR в колл центре. Многие хотят автоматизировать рутинные операции в call-центрах, особенно если необходимо найти пути экономии ресурсов. Но не у всех это получается. Если после обновления IVR у вас не уменьшилось, а увеличилось количество вызовов, обрабатываемых операторами; увеличилась продолжительность …
Что рекомендуют ведущие компании на этот год? За большим интересом к облачным сервисам не стоит забывать и про IVR. На последней конференции CCWF в марте приводились данные, подтверждающие, что в нашей стране IVR по прежнему востребован. Этим постом мы начинаем серию публикаций про основные тенденции в построении систем самообслуживания. Компания Software Advice, подразделение Gartner, в 2014 г. провела исследование, посвященное …
Чем запомнился CCWF 2015 Call Center World Forum — традиционное ежегодное мероприятие. В этом году оно прошло 24-25 марта. Форум — это хороший способ дать анализ состояния отечественного рынка и определить основные тенденции его развития. Чем запомнился Форум в этом году? В чем было его отличие от предыдущих мероприятий? Прежде всего, нельзя не сказать, что состояние в экономике не …
по версии SpeechBlog’a В третий раз в последний день года подводим его итоги. Определяем 5 главных событий в области голосовых технологий и автоматизации колл центров. Этот год был особенным в политике и экономике, что напрямую отразилось на нашей индустрии. В обзоре прошлого года я писал, что «качественно новых продуктов и внедрений не было». В этом году все изменилось. Четко обозначились …
ЦРТ запустил облачный голосовой сервис Облачные сервисы становятся все более востребованными. Особенно с учетом текущих экономических реалий. В этом году мы не раз уже писали о них, поскольку у облачных технологий есть ряд очевидных преимуществ. Прежде всего: отсутствие капитальных затрат, возможность гибко управлять расходами, подключать и отключать услуги в зависимости от текущих потребностей. А кроме того: возможность экономии на персонале, …
