СОСТОЯНИЕ РЫНКА ГОЛОСОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В НАЧАЛЕ 2022 ГОДА Последние статьи на блоге были посвящены новостям голосовых технологий для конечного потребителя. Это не случайно, т.к. этот сегмент рынка (B2C) активно развивается и растет на протяжении последних лет. Но это не означает, что корпоративные клиенты (B2B) стали меньше интересоваться и использовать голосовые сервисы. Отнюдь… Чтобы не быть голословным, ознакомлю Вас с данными …
Метка: голосовые технологии
НЕОЖИДАННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ТЕСТИРОВАНИЯ РОБОТА-КОНСЬЕРЖА. Год назад, в мае 2018 г. на конференции разработчиков I/O 2018, Google представила Duplex — голосового робота, выполняющего функции консьержа. Он является голосовой сущностью Google Assistant и предназначен для общения с внешним миром: договориться о встрече, оформить бронирование или сделать заказ в ресторане. Самостоятельно, без участия человека. Примеры работы помощника, показанные на конференции, можно посмотреть в …
УЖЕ СКОРО: В 2021 ГОДУ Согласно опубликованному в мае этого года прогнозу, к 2021 году общее число установленных голосовых помощников превысит 7,5 млрд. устройств. Почему это произойдёт и как к этому подготовиться? В первой заметке после летнего перерыва обращаюсь к теме голосовых ассистентов, с которыми мы общаемся каждый день: в смартфонах, планшетах, компьютерах и иной технике. Количество устройств, в которых …
ФОРУМ «МИР КОЛЛ ЦЕНТРОВ 2017»: ВЫСТУПЛЕНИЯ, ВЫСТАВКА И КОСТЯ ЦЗЮ. В предыдущем материале мы рассказали, что происходило на Форуме «Мир колл центров» в марте этого года. Теперь пришла пора показать – смотрите специальное видео, подготовленное на основе материалов, снятых во время Форума. Все самое интересное, ключевые моменты выступлений Олега Зельдина, Андрея Зайцева (Naumen), Дмитрия Шаруева (Ростелеком), интервью с ЦРТ и новой компаний …
ЧТО ПОСМОТРЕТЬ И ПОСЛУШАТЬ НА ГЛАВНОЙ КОНФЕРЕНЦИИ ГОДА Ежегодный международный бизнес-форум и выставка CCWF (Call Center World Forum) является крупнейшим мероприятием в мире контакт-центров в странах СНГ. В этом году он пройдет 21-22 марта в Москве, как всегда в Деловом центре гостиницы Рэдиссон Славянская. Что будет интересного в этом году, какие выступления и каких экспонентов стоит посмотреть? Небольшой путеводитель – …
СБЕРБАНК ТЕСТИРУЕТ НОВУЮ СИСТЕМУ ГОЛОСОВОГО ИНФОРМИРОВАНИЯ. «Железной леди» называют Маргарет Тетчер, премьер-министра Великобритании в 1979-1990 гг. Насколько IVR Сбербанка соответствует качествам, приписываемым своему названию, кто ее создал и что она может? Об этом мы расскажем с первом посте Нового года. 25 января исполнится 41 год, как возник термин Iron Lady. И появился он благодаря России, точнее Советскому Союзу. 24 января …
КАК Я ОКАЗАЛСЯ В ПОЧЕТНОЙ КОМПАНИИ. В конце марта (22 и 23 марта) в Москве прошла очередная конференция «Мир Колл-центров/ CCWF 2016″. В ближайшее время подготовлю подробный отчет о ней. А сейчас расскажу об одном событии, случившимся на CCWF, и касающемся лично меня и еще 16 знакомых многим из вас людей. Эта конференция была юбилейной, 15-й по счету. Помимо традиционного …
СПИСОК КОМАНД И СОВЕТЫ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ. Зачем этот пост? Ведь недостатка в статьях про Siri и голосовой ввод нет. Однако рекомендаций по использованию этих функций для типовых задач очень мало. В этой статье я приведу практические советы по работе с голосовым вводом на iPhone. Год назад Apple существенно расширила поддержку голосового ввода на русском языке. Осенью 2014 года с выходом …
Что рекомендуют ведущие компании на этот год? За большим интересом к облачным сервисам не стоит забывать и про IVR. На последней конференции CCWF в марте приводились данные, подтверждающие, что в нашей стране IVR по прежнему востребован. Этим постом мы начинаем серию публикаций про основные тенденции в построении систем самообслуживания. Компания Software Advice, подразделение Gartner, в 2014 г. провела исследование, посвященное …
Чем запомнился CCWF 2015 Call Center World Forum — традиционное ежегодное мероприятие. В этом году оно прошло 24-25 марта. Форум — это хороший способ дать анализ состояния отечественного рынка и определить основные тенденции его развития. Чем запомнился Форум в этом году? В чем было его отличие от предыдущих мероприятий? Прежде всего, нельзя не сказать, что состояние в экономике не …
