Currently viewing the tag: "исследование"
Результаты исследования ищите на Speechblog.ru
Speechblog.ru и компания «Открытые коммуникации» начинают исследование работы call-центров ведущих транспортных предприятий страны. В рамках проекта профильные эксперты оценят использование автоматических сервисов в центрах обработки вызовов, выявят основные ошибки и сформулируют рекомендации по оптимизации работы.
Оценка уровня автоматизации [...]
Читать Далее →Итоги исследования контактных центров
В блоге Ирины Величко размещен интересный пост о небольшом бенчмаркинговом исследовании среди контактных центров США.
Исследование показало, что – наиболее популярная мера увеличения эффективности работы КЦ – это увеличение использования систем самообслуживания – 71% ответчиков планирует увеличить объем использования АСС в 2010г.
Исследование удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания контакт-центров на b2blogger.com
Исследование направлено «на оценку финансовых потерь ввиду оттока клиентов из-за низкого уровня обслуживания в контакт-центрах компаний».
Приведу маленький фрагмент:
«Одно из основных предпочтений потребителей, согласно результатам исследования, – повышение уровня обслуживания [...]
Читать Далее →