Итоги исследования контактных центров В блоге Ирины Величко размещен интересный пост о небольшом бенчмаркинговом исследовании среди контактных центров США. Исследование показало, что – наиболее популярная мера увеличения эффективности работы КЦ – это увеличение использования систем самообслуживания — 71% ответчиков планирует увеличить объем использования АСС в 2010г. Привожу еще один интересный фрагмент: «Был задан вопрос, в какие именно технологии предпочтут вкладывать …
Метка: исследование
Исследование удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания контакт-центров на b2blogger.com Исследование направлено «на оценку финансовых потерь ввиду оттока клиентов из-за низкого уровня обслуживания в контакт-центрах компаний». Приведу маленький фрагмент: «Одно из основных предпочтений потребителей, согласно результатам исследования, — повышение уровня обслуживания операторами в контакт-центрах. Такое пожелание выражает большинство респондентов независимо от того, какой из многочисленных каналов связи они предпочитают: не теряющее популярность …
