произошла на конференции CNews Принимал участие в конференции «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса», проходившей 2 октября в гостинице «Золотое кольцо». Организатором выступал CNews и эта гостиница у них является очевидно базовой площадкой – конференции проходят чуть-ли не каждый день. Каждую неделю точно. Поэтому организационно все было очень хорошо. Ведущим был аналитик агентства Станислав Макаров. Он меня сразу заинтересовал, …
Метка: конференция
На ней я расскажу об использовании альтернативных каналов доступа в call-центрах 17 февраля 2011 года в Киеве пройдет конференция «Контакт-центры: лучшие практики«, организованная Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров. Я выступлю на ней с докладом об использовании альтернативных каналов доступа для снижения операционных расходов call-центров Мое выступление посвящено тому, как использование IVR позволяет удержать показатели качества работы call-центров при сокращении бюджета, увеличить …
