по версии SpeechBlog’a В третий раз в последний день года подводим его итоги. Определяем 5 главных событий в области голосовых технологий и автоматизации колл центров. Этот год был особенным в политике и экономике, что напрямую отразилось на нашей индустрии. В обзоре прошлого года я писал, что «качественно новых продуктов и внедрений не было». В этом году все изменилось. Четко обозначились …
Метка: Nuance
ЦРТ запустил облачный голосовой сервис Облачные сервисы становятся все более востребованными. Особенно с учетом текущих экономических реалий. В этом году мы не раз уже писали о них, поскольку у облачных технологий есть ряд очевидных преимуществ. Прежде всего: отсутствие капитальных затрат, возможность гибко управлять расходами, подключать и отключать услуги в зависимости от текущих потребностей. А кроме того: возможность экономии на персонале, …
нам нравится разговаривать с Виртуальными ассистентами Эта заметка – первая из серии статей этого месяца, посвященных Виртуальным ассистентам, а иначе – голосовым помощникам. Кроме того – она (статья) также является SpeechGraphics месяца. В ней вы узнаете данные опроса о том, почему люди хотят разговаривать с компьютером. Тема разговора с машиной не нова. Начиналось все с научной фантастики. Обычно в качестве …
все может зависить от одного человека… Кто этот человек, почему он попал на обложку журнала Time и как он связан с Nuance ? В этой заметке мы ответим на все эти вопросы. Начнем с последнего. В середине июня во многих изданиях появилась информация, о том, что Nuance может быть продан Samsung. Сначала она была опубликована в The Wall Street Journal, …
история о том, как Nuance помогла Acer Совсем недавно мы писали о выгоде использования IVR. В продолжение темы приводим практические примеры как сэкономить с IVR. Nuance в своем блоге поместила серию статей, посвященных распознаванию разговорной речи. Всего заметок (тезисов) 5. Я расскажу о последнем сообщении. Самом важном. Как экономить с IVR. Экономика состоит в следующем: за счет использования естественного …
только IVR Буквально на этой неделе вышло новое исследование аналитического агентства ContactBabel, посвященное средствам самообслуживания в Call центре. Интересный материал, содержащий много полезных данных. Кстати, одними из спонсоров исследования являются Nuance, Aspect и Enghouse Interactive, которые активно участвовали в недавнем форуме CCWF 2014 в Москве. В общем то, утверждение, что IVR – самый дешевый канал коммуникации в Контакт центре, не …
новые технологии стали наиболее значимым событием на Call Center World Forum На прошлой неделе прошел ежегодный, уже 13-й по счету, Call Center World Forum (CCWF). Раньше он имел и русское название — «Мир Call-центров», но глобализация проявила себя и здесь, оставив от названия только английскую часть. По данным организаторов на конференции побывало более 2 000 посетителей, в выставке участвовало более …
технологии, события, продукты года Во второй раз (уже традиция :)) подводим итоги года. В прошлом году все основные события были связаны с голосовыми технологиями. Было много новых интересных внедрений. В этом году ситуация изменилась. Качественно новых продуктов и внедрений не было. Зато проявились две тенденции, которые окажут важное влияние на развитие голосовых приложений в наступающем году (и в последующие несколько …
официальный сайт Олимпиады в Сочи использует синтез речи Если Вы пришли на наш сайт, посмотрев видео на YouTube — двигайтесь прямо в конец поста. Там Вы узнаете ответ на вопрос: зачем нужен говорящий сайт? Для остальных начну с начала. Вроде бы тема голосовых технологий далека от зимней Олимпиады. Но я оказался не прав. Недавно послушал на радио «Бизнес FM» одну …
Диктор, записавший голосовой помощник iPhone, раскрыла себя. Эта новость интересна тем, что такая весьма специфическая тема, как запись голосов для IVR, может стать одной из главных новостей CNN и других новостных агентств. Siri появился (правильнее будет сказать «появилась») в октябре 2011 и была ключевой функцией iPhone 4S. В версии iOS 7.0, вышедшей в сентябре этого года, присутствует уже новый женский …
