ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ИТОГИ. Ситуация с коронавирусом оказывает существенное влияние на бизнес компаний во всем мире. Ограничения в передвижении, введенные на государственном уровне, серьезно сказываются на работе торговли, туристической отрасли и транспортных компаний. Но несмотря на драматический спад в этих отраслях, они должны продолжать обслуживать запросы клиентов. Согласно последнему исследованию GlobalData многие собственные (legasy) платформы контакт центров оказались не готовы к работе …
Метка: облачный колл центр
5 ПРИЧИН ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТЕКСТОВЫЕ СООБЩЕНИЯ В КОЛЛ ЦЕНТРЕ Цифровые каналы, как показал последний Форум CCWF, получают все большее распространение. Прежде всего это касается современных каналов общения: веб чат и мессенджеров. Но есть еще один цифровой канал, который редко используется в контакт- центре – это SMS. Возможно Вы удивлены)) Обычно SMS применяют как одностронний канал, для организации массовых рассылок. Операторы редко …
по версии SpeechBlog’a В третий раз в последний день года подводим его итоги. Определяем 5 главных событий в области голосовых технологий и автоматизации колл центров. Этот год был особенным в политике и экономике, что напрямую отразилось на нашей индустрии. В обзоре прошлого года я писал, что «качественно новых продуктов и внедрений не было». В этом году все изменилось. Четко обозначились …
Трехкратный рост облачных колл центров Инфографика стремительно набирает популярность. Мы тоже не стоим в стороне и решили более активно использовать возможности, которые она дает. Тем более, что интересных данных публикуется все больше. Итак, с этого месяца мы начинаем публиковать свою инфографику. SpeechGraphic. В качестве первого материала мы взяли одну из наиболее «горячих» тем – облачные колл центры. Применение облачных технологий …
