5 ПРИЧИН ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТЕКСТОВЫЕ СООБЩЕНИЯ В КОЛЛ ЦЕНТРЕ Цифровые каналы, как показал последний Форум CCWF, получают все большее распространение. Прежде всего это касается современных каналов общения: веб чат и мессенджеров. Но есть еще один цифровой канал, который редко используется в контакт- центре – это SMS. Возможно Вы удивлены)) Обычно SMS применяют как одностронний канал, для организации массовых рассылок. Операторы редко …
Метка: omnichannel
ЧТО ПОСМОТРЕТЬ И ПОСЛУШАТЬ НА ГЛАВНОЙ КОНФЕРЕНЦИИ ГОДА Ежегодный международный бизнес-форум и выставка CCWF (Call Center World Forum) является крупнейшим мероприятием в мире контакт-центров в странах СНГ. В этом году он пройдет 21-22 марта в Москве, как всегда в Деловом центре гостиницы Рэдиссон Славянская. Что будет интересного в этом году, какие выступления и каких экспонентов стоит посмотреть? Небольшой путеводитель – …
