история о том, как Nuance помогла Acer Совсем недавно мы писали о выгоде использования IVR. В продолжение темы приводим практические примеры как сэкономить с IVR. Nuance в своем блоге поместила серию статей, посвященных распознаванию разговорной речи. Всего заметок (тезисов) 5. Я расскажу о последнем сообщении. Самом важном. Как экономить с IVR. Экономика состоит в следующем: за счет использования естественного …
Метка: оператор колл центра
как повысить эффективность исходящего обзвона Телемаркетинг или исходящий обзвон является одним из главных направлений работы Колл центра. В своем блоге мы регулярно пишем о вопросах повышения эффективности телемаркетинга. Недавно на портале callcenterhelper были размещены новые советы. Приводим наиболее интересные из них. Телемаркетинг: советы профессионалов (с нашими комментариями): Используйте лучшее время для звонков. С помощью статистики определите наилучшее время для совершения …
только IVR Буквально на этой неделе вышло новое исследование аналитического агентства ContactBabel, посвященное средствам самообслуживания в Call центре. Интересный материал, содержащий много полезных данных. Кстати, одними из спонсоров исследования являются Nuance, Aspect и Enghouse Interactive, которые активно участвовали в недавнем форуме CCWF 2014 в Москве. В общем то, утверждение, что IVR – самый дешевый канал коммуникации в Контакт центре, не …
