Currently viewing the tag: "Открытые коммуникации"
Поздравляем с Новым 2012 годом ! Прошедший год был знаковым для голосовой индустрии, поэтому мы впервые выделили 5 наиболее важных событий года. Одно из них началось в 2011 г., а закончится уже в январе 2012. Следите за нашими новостями и смотрите Новогоднее видео.
Читать Далее →5 знаковых событий года
В новом 2012 г. нашему блогу исполнится один год. Неслучайно он появился в этом году, а не год или два назад. Именно в 2011 году произошли знаковые события в области голосовых услуг, как в целом для индустрии, так и для [...]
Читать Далее →семинар показал востребованность голосовых сервисов
В предыдущей новости я опубликовал наш официальный пресс-релиз о семинаре. С 23 марта прошло уже две недели и можно подвести некоторые итоги. Для меня самым важным оказалось то, что за год, прошедший с нашего предыдущего семинара SpeechClass!, интерес к голосовым услугам только вырос.
В этом году мы изменили формат семинара. [...]
Читать Далее →Результаты исследования ищите на Speechblog.ru
Speechblog.ru и компания «Открытые коммуникации» начинают исследование работы call-центров ведущих транспортных предприятий страны. В рамках проекта профильные эксперты оценят использование автоматических сервисов в центрах обработки вызовов, выявят основные ошибки и сформулируют рекомендации по оптимизации работы.
Оценка уровня автоматизации [...]
Читать Далее →В июньском номере отраслевого журнала «Кабельщик» вышла моя статья об автоматизации call-центров.
В условиях текущей экономической ситуации возрастает актуальность вопроса экономии и оптимизации работы call-центра. Рассматривая пути снижения затрат, компании обычно выбирают из трех наиболее распространенных вариантов развития: перенос своего call-центра в регионы, [...]
Читать Далее →