ПЕРСПЕКТИВНЫЕ РЕЧЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. Технологии распознавания и синтеза речи оказывают значительное влияние на различные отрасли, трансформируя способы взаимодействия с пользователями и оптимизируя процессы. Изучая материалы специализированных конференций можно составить представление о том, над чем сейчас работают исследователи во всем мире и какие технологии будут представлены в ближайшем будущем. Недавний материал на портале Speech Technology поделился сведениями о конференции LREC-COLING-2024. Она проходила …
Метка: распознавание речи
СОСТОЯНИЕ РЫНКА ГОЛОСОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В НАЧАЛЕ 2022 ГОДА Последние статьи на блоге были посвящены новостям голосовых технологий для конечного потребителя. Это не случайно, т.к. этот сегмент рынка (B2C) активно развивается и растет на протяжении последних лет. Но это не означает, что корпоративные клиенты (B2B) стали меньше интересоваться и использовать голосовые сервисы. Отнюдь… Чтобы не быть голословным, ознакомлю Вас с данными …
ЧТО МОЖЕТ СДЕЛАТЬ IVR С ДОЛЖНИКАМИ БАНКОВ В последние дни появилось несколько статей на тему использования автоматических телефонных сервисов в интересах финансовых организаций (банков и коллекторов). В статьях такие сервисы называют роботами. Но являются ли они на самом деле роботами? Попробуем разобраться, как могут работать такие сервисы. Представители финансовых организаций полны оптимизма о перспективах использования «робо-сервисов» (возьмем их в кавычки). …
ЗА 1 ГОД ЧИСЛО ГОЛОСОВЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ ВЫРОСЛО В 1 000 РАЗ! В начале июня компания XAPPmedia объявила о том, что запустила более 1000 голосовых приложений на платформах Amazon Alexa и Google Assistant. Чем вызван столь стремительный рост голосовых сервисов? Компания XAPPmedia специализируется на разработке голосовых приложений для компаний потребительского сектора и средств информации. Примеры можно посмотреть на сайте компании. Фактически, …
СБЕРБАНК ТЕСТИРУЕТ НОВУЮ СИСТЕМУ ГОЛОСОВОГО ИНФОРМИРОВАНИЯ. «Железной леди» называют Маргарет Тетчер, премьер-министра Великобритании в 1979-1990 гг. Насколько IVR Сбербанка соответствует качествам, приписываемым своему названию, кто ее создал и что она может? Об этом мы расскажем с первом посте Нового года. 25 января исполнится 41 год, как возник термин Iron Lady. И появился он благодаря России, точнее Советскому Союзу. 24 января …
СПИСОК КОМАНД И СОВЕТЫ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ. Зачем этот пост? Ведь недостатка в статьях про Siri и голосовой ввод нет. Однако рекомендаций по использованию этих функций для типовых задач очень мало. В этой статье я приведу практические советы по работе с голосовым вводом на iPhone. Год назад Apple существенно расширила поддержку голосового ввода на русском языке. Осенью 2014 года с выходом …
Чем запомнился CCWF 2015 Call Center World Forum — традиционное ежегодное мероприятие. В этом году оно прошло 24-25 марта. Форум — это хороший способ дать анализ состояния отечественного рынка и определить основные тенденции его развития. Чем запомнился Форум в этом году? В чем было его отличие от предыдущих мероприятий? Прежде всего, нельзя не сказать, что состояние в экономике не …
по версии SpeechBlog’a В третий раз в последний день года подводим его итоги. Определяем 5 главных событий в области голосовых технологий и автоматизации колл центров. Этот год был особенным в политике и экономике, что напрямую отразилось на нашей индустрии. В обзоре прошлого года я писал, что «качественно новых продуктов и внедрений не было». В этом году все изменилось. Четко обозначились …
Зачем нужна виртуальная помощница Мегафона Эта статья — часть серии, посвященной голосовым помощникам. В прошлой статье мы говорили об отношении клиентов к речевым роботам. Тема этой статьи – Елена, виртуальный помощник компании Мегафон. Впервые она была представлена в июне этого года. Чему было посвящено достаточно много публикаций, как самой компании, так и на сторонних ресурсах. Прошло пять месяцев с начала …
Web-чат растет, а доля телефонных контактов снижается На протяжении нескольких последних лет на конференциях по Колл центрам активно продвигается идея, что будущее за альтернативными каналами взаимодействия (e-mail, СМС, чат, Web). Важно, что об этом говорят не только производители решений (у них работа такая))), но и аналитики. Поскольку слова надо подтверждать цифрами, привожу диаграмму, содержащую интересные данные о том, как меняется …
