Currently viewing the tag: "рынок"
На портале Cnews.ru опубликован материал о перспективах развития различных сервисов для call-центров
«Российский рынок call-центров в настоящее время находится в переходном периоде, связанном с пересмотром и определением дальнейших стратегий развития. Заказчики постепенно преодолевают трудности, возникшие из-за экономической нестабильности прошлого [...]
Читать Далее →Исследование удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания контакт-центров на b2blogger.com
Исследование направлено «на оценку финансовых потерь ввиду оттока клиентов из-за низкого уровня обслуживания в контакт-центрах компаний».
Приведу маленький фрагмент:
«Одно из основных предпочтений потребителей, согласно результатам исследования, – повышение уровня обслуживания [...]
Читать Далее →Наш блог теперь доступен на крупнейшем отечественном портале, посвященном Call-центрам
С 1 июня на CallCenterGuru.ru стал доступен «Блог Дмитрия Столяра». Появление блога стало подтверждением востребованности темы голосового самообслуживания и интереса к ней со стороны профессионалов.
Call Center Guru является [...]
Читать Далее →Отчет СNews о рынке Call-центров в 2009 г.
На портале Cnews опубликован большой аналитический материал о развитии рынка call-центров в 2009 г. (читать).
В одном из разделов помещено интервью директора контакт-центра «Tele2 Россия» в Ростове Натальи Лошкаревой. [...]
Читать Далее →