все может зависить от одного человека… Кто этот человек, почему он попал на обложку журнала Time и как он связан с Nuance ? В этой заметке мы ответим на все эти вопросы. Начнем с последнего. В середине июня во многих изданиях появилась информация, о том, что Nuance может быть продан Samsung. Сначала она была опубликована в The Wall Street Journal, …
Метка: СМИ
или как ЦРТ добилось почти 100% точности распознавания В середине марта на онлайн ТВ канале russiasport во время трансляции паралимпийских игр Сочи 2014 впервые были использованы субтитры в прямом эфире. Разработчиком выступила компания ЦРТ, о чем было написано в пресс-релизе и ряде новостных сюжетах. Посмотрев записи трансляции я был удивлен практически 100% точностью работы системы. А ведь очевидно, что используется …
на английском, конечно Интересная статья появилась в начале декабря на YahooNews. 3 декабря 2012 г. исполнилось 20 лет со дня запуска сервиса СМС. Зачем об этом писать на голосовом блоге? Казалось бы совсем разные технологии. Но развитие смартфонов позволило внедрить голосовой ввод не только для поиска или набора номера, но и для диктовки СМС. Такие приложения существуют и для iOS, …
Советы и рекомендации для операторов связи В журнале “Вестник связи” (№11 Ноябрь 2010) опубликована моя статья о том, зачем компаниям проводить аудит call-центров. Привожу ее ниже. Я занимаюсь автоматизацией сall-центров (КЦ) более 10 лет. В начале моей работы КЦ можно было пересчитать по пальцам, сейчас же их число приближается к тысяче — они есть у всех крупных компаний. Однако больше …
Система работает на основе функции распознавания и синтеза речи (Nuance Speech Recognition). «Северо-Западный Телеком» запускает систему интерактивного обслуживания клиентов в контакт-центре. Система обладает функционалом, который будет обучать звонящего в пользовании автоматизированным меню. Данная инновация обошлась СЗТ в 5 млн рублей. По мнению экспертов, понадобится время, чтобы понять, сократит ли компания расходы на операторах в call-центре, не потеряв лояльность клиентов. С …
В журнале «Технологии и средства связи» (№4 Сентябрь 2010) опубликована моя статья о современных решениях по автоматизации call-центров. Привожу ее ниже. Почти все компании, работающие с большим числом клиентов, имеют собственные call-центры (КЦ). Одной из самых актуальных задач для руководства КЦ в настоящее время является обеспечение требуемого качества обслуживания клиентов при сокращении или, как минимум, поддержании на прежнем уровне эксплуатационных …
Еще одна моя статья опубликована на портале газеты PC Week, в печатной версии издания материал будет опубликован в августе. Call-центры (КЦ) существуют почти у всех крупных компаний, но большинство из них работают по стандартной схеме, когда основной поток входящих вызовов сразу переводится на оператора. В нынешних экономических условиях такая схема становится неэффективной, поскольку приводит к росту ожидания в очереди, низкому …
В июньском номере отраслевого журнала «Кабельщик» вышла моя статья об автоматизации call-центров. В условиях текущей экономической ситуации возрастает актуальность вопроса экономии и оптимизации работы call-центра. Рассматривая пути снижения затрат, компании обычно выбирают из трех наиболее распространенных вариантов развития: перенос своего call-центра в регионы, аутсорсинг call-центра, улучшение технологий работы call-центра. Первые два варианта основываются на относительной дешевизне рабочей силы. При этом …
