КАК Я ОКАЗАЛСЯ В ПОЧЕТНОЙ КОМПАНИИ. В конце марта (22 и 23 марта) в Москве прошла очередная конференция «Мир Колл-центров/ CCWF 2016″. В ближайшее время подготовлю подробный отчет о ней. А сейчас расскажу об одном событии, случившимся на CCWF, и касающемся лично меня и еще 16 знакомых многим из вас людей. Эта конференция была юбилейной, 15-й по счету. Помимо традиционного …
Метка: SpeechBlog
НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ, ЕСЛИ ВСЕ ПОШЛО НЕ ТАК, КАК ПЛАНИРОВАЛОСЬ. Первую статью в новом году посвящаю основной теме – IVR в колл центре. Многие хотят автоматизировать рутинные операции в call-центрах, особенно если необходимо найти пути экономии ресурсов. Но не у всех это получается. Если после обновления IVR у вас не уменьшилось, а увеличилось количество вызовов, обрабатываемых операторами; увеличилась продолжительность …
МОЖЕТ ЛИ АВТОМАТ БЫТЬ УДОБНЕЙ ЧЕЛОВЕКА? В новой серии статей я приведу несколько советов, которые повысят шансы «железного человека» на выживание в суровом мире современных колл центров. Вопрос сравнения способов обработки вызовов с помощью IVR и операторов стар, как мир. Распространенным считается мнение, что клиенты не любят IVR, поэтому нужно стараться ограничить его присутствие в колл центрах. Зачем опять поднимать …
СПИСОК КОМАНД И СОВЕТЫ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ. Зачем этот пост? Ведь недостатка в статьях про Siri и голосовой ввод нет. Однако рекомендаций по использованию этих функций для типовых задач очень мало. В этой статье я приведу практические советы по работе с голосовым вводом на iPhone. Год назад Apple существенно расширила поддержку голосового ввода на русском языке. Осенью 2014 года с выходом …
Что рекомендуют ведущие компании на этот год? За большим интересом к облачным сервисам не стоит забывать и про IVR. На последней конференции CCWF в марте приводились данные, подтверждающие, что в нашей стране IVR по прежнему востребован. Этим постом мы начинаем серию публикаций про основные тенденции в построении систем самообслуживания. Компания Software Advice, подразделение Gartner, в 2014 г. провела исследование, посвященное …
Чем запомнился CCWF 2015 Call Center World Forum — традиционное ежегодное мероприятие. В этом году оно прошло 24-25 марта. Форум — это хороший способ дать анализ состояния отечественного рынка и определить основные тенденции его развития. Чем запомнился Форум в этом году? В чем было его отличие от предыдущих мероприятий? Прежде всего, нельзя не сказать, что состояние в экономике не …
Клиенты и компании готовы к многоканальности, а колл центры? Тема развития голосовых и неголосовых (прежде всего) каналов обращений в компанию обсуждается на протяжении нескольких лет. Не стал исключением и ближайший форум CallCenter World-2015, запланированный на 24-25 марта. Многоканальности будут посвящены практически каждая из секций форума. Это понятно и из их названий: Новые и актуальные тенденции развития КЦ, Персонал в условиях …
Сравните его с данными по отрасли Остался месяц до начала крупнейшего ежегодного мероприятия в области колл центров – форума CallCenter World Forum 2015. В этом году он будет проходить 24-25 марта. В каждый год форум имеет свои особенности: нынешний – проходит в сложных экономических условиях. Поэтому будет интересно оценить, как это отражается на отрасли. В периоды кризиса всегда повышается интерес …
Смартфон помогает скрываться от КЦ коллекторов Так называется известный фильм Стивена Спилберга. В нем речь идет об охоте агента ФБР (Том Хэнкс) за финансовым мошенником (Леонардо ДиКаприо). Однако его название подходит и для работы коллекторов. В современных экономических реалиях именно они могут оказаться одними из самых востребованных сервисов для финансовых организаций. В том числе и их колл центры. Очень часто …
по версии SpeechBlog’a В третий раз в последний день года подводим его итоги. Определяем 5 главных событий в области голосовых технологий и автоматизации колл центров. Этот год был особенным в политике и экономике, что напрямую отразилось на нашей индустрии. В обзоре прошлого года я писал, что «качественно новых продуктов и внедрений не было». В этом году все изменилось. Четко обозначились …
