ПЕРВЫЙ IVR В СССР. И ВЫ ЕГО ЗНАЕТЕ! Иногда полезно читать бесплатные газеты, которые пачками кидают в почтовые ящики. Учитывая интерес в массах к голосовым сервисам (к которому приложил своё участие и SpeechBlog) даже газеты, далекие от новейших технологий, вдруг возьмут, да и напишут про нашу любимую тему)) Например, «Вечерняя Москва». В своем недавнем выпуске она углубилась в историю и …
Метка: связь
СПИСОК КОМАНД И СОВЕТЫ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ. Зачем этот пост? Ведь недостатка в статьях про Siri и голосовой ввод нет. Однако рекомендаций по использованию этих функций для типовых задач очень мало. В этой статье я приведу практические советы по работе с голосовым вводом на iPhone. Год назад Apple существенно расширила поддержку голосового ввода на русском языке. Осенью 2014 года с выходом …
Зачем нужна виртуальная помощница Мегафона Эта статья — часть серии, посвященной голосовым помощникам. В прошлой статье мы говорили об отношении клиентов к речевым роботам. Тема этой статьи – Елена, виртуальный помощник компании Мегафон. Впервые она была представлена в июне этого года. Чему было посвящено достаточно много публикаций, как самой компании, так и на сторонних ресурсах. Прошло пять месяцев с начала …
Оказывается — Aspect Поводом для этой заметки стал график на сайте компании Aspect, где указано, что компания первой внедрила систему с ACD-распределением (автоматическое распределение вызовов) в 1973 г. При том, что сама компания была основана в 1985 г.! Я решил разобраться в этом и заодно в истории внедрения технологии ACD. Вот что я узнал. Несмотря на то, что колл центры, …
произошла на конференции CNews Принимал участие в конференции «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса», проходившей 2 октября в гостинице «Золотое кольцо». Организатором выступал CNews и эта гостиница у них является очевидно базовой площадкой – конференции проходят чуть-ли не каждый день. Каждую неделю точно. Поэтому организационно все было очень хорошо. Ведущим был аналитик агентства Станислав Макаров. Он меня сразу заинтересовал, …
было ли еще что-нибудь интересное на выставке? В середине мая прошла юбилейная, 25-я выставка «Связь-Экспокомм». В последние 5 лет выставка все больше уходила от собственно показа новых технологий и решений в сторону шоу. Больше стендов и больше девушек – так можно охарактеризовать эволюцию выставки. Изменилось ли что-то в этом году? Как это не удивительно, но изменилось. И участники и девушки. …
Они существуют. Они опасны. Но вечны ли они? Начинаем новую, интересную (как надеюсь) тему. Про отсталые, устаревшие IVR-сервисы. Идею придумали (как и все, что связано с голосом) в Америке. Компания Voxeo (разработчик IVR платформ) осенью прошлого года запустила кампанию, названную ими Zombie IVR. Так они назвали старые голосовые платформы. Которые должны были давно умереть, но однако все еще работают. Настоящие …
что думают клиенты, ожидая соединения с оператором На сайте РБК каждый день проводятся опросы на разные темы: от «Перечитывали ли вы произведения русских классиков после школы?» до «Надо ли приватизировать Сбербанк?». К моему удивлению, на этой неделе увидел на телеканале этого холдинга анонс вот такого вопроса: «Что вас больше всего раздражает во время ожидания соединения с оператором сервисно-справочной службы?». Не …
Выставка Связь-Экспокомм 2012. На прошлой неделе прошла выставка Связь-Экспокомм. Уже 24 по счету. Точные данные по количеству участников я еще не видел, но визуально она стала меньше, чем в предыдущие годы. При этом сохранила все основные отличительные признаки последних лет: ограниченное участие западных компаний (из крупных я заметил только Alcatel-Lucent и Cisco), ключевые стенды – у отечественных компаний (Ростелеком, мобильные …
Связь-Экспокомм 2011, 10-13 мая На прошлой неделе прошла одна из самых главных выставок в отрасли телекоммуникаций – «Связь-Экспокомм». Она проходила уже 24 раз, как всегда в Москве, в выставочном центре на Красной Пресне. В последние годы выставка сильно изменилась: из шумного и бестолкового шоу для публики она снова стала площадкой для профессионалов отрасли. Это несомненно радует. По теме нашего блога …
