ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ПОЗВОЛЯЕТ КОНТАКТ-ЦЕНТРАМ ОТВЕЧАТЬ БЫСТРЕЕ, ПЕРСОНАЛИЗИРОВАТЬ ДИАЛОГИ И ЭКОНОМИТЬ ДО 30% ЗАТРАТ. Современные контакт-центры всё чаще внедряют искусственный интеллект, что заметно сказывается на их работе. Это «горячая» тема, материалы по ней все более востребованы и их становится все больше и больше. Не стал исключением и наш блог: вот только несколько ссылок на последние статьи по этой теме: здесь и здесь. …
Автор: Дмитрий Столяр
ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ПОМОГАЕТ ВОЗВРАЩЕНИЮ КЛИЕНТОВ НА ГОЛОСОВЫЕ КАНАЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ. Продолжаем публиковать наиболее интересные данные из статьи «Как GenAI поощряет клиентов возвращаться к голосовым обращениям / How GenAI is Encouraging Customers to Return to Voice», опубликованной на портале Smart Customer Service. Первую часть можно прочитать здесь. Неожиданный итог COVID: изменению предпочтений в сторону общения голосом, как ни странно, «помогла» пандемия COVID. …
ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ПОМОГАЕТ ВОЗВРАЩЕНИЮ КЛИЕНТОВ НА ГОЛОСОВЫЕ КАНАЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ. Недавно на портале Smart Customer Service опубликована статья «Как GenAI поощряет клиентов возвращаться к голосовым обращениям / How GenAI is Encouraging Customers to Return to Voice», рассказывающая о интересной тенденции, набирающей тенденцию в последнее время. Как видно из заголовка, речь идёт о росте обращений клиентов к компании по голосовым каналам. Поскольку …
ТЕПЕРЬ НАШИ ПИТОМЦЫ ТОЧНО МОГУТ ГОВОРИТЬ Этот пост немного не напрямую касается темы блога, но так или иначе связан с голосовыми технологиями. Всем известна компания Манго — отечественный разработчик программного обеспечения и сервисов для бизнес-коммуникаций. Однако у неё есть однофамилица — компания из Гонконга Mango Animate , которая занимается разработкой программного обеспечения для создания анимации и видео. Этим мало кого …
КОМПАНИИ ИЩУТ БАЛАНС МЕЖДУ ИННОВАЦИЯМИ И СНИЖЕНИЕМ ЗАТРАТ. В последние годы компании продолжают передавать функции контакт-центров на аутсорсинг, стремясь снизить затраты и внедрить новые технологии. По данным отчёта «Отчёт о состоянии рынка генеративного ИИ / State of the Generative AI Market Report» подготовленного Information Services Group (ISG), в первой половине 2024 года годовая стоимость контрактов на аутсорсинг бизнес-процессов в сфере …
SPEECHBLOG ТЕПЕРЬ ПОДДЕРЖИВАЕТ РАБОТУ ПО БЕЗОПАСНОМУ ПРОТОКОЛУ HTTPS . Друзья, у меня отличные новости: мой блог теперь работает на HTTPS! Это значит, что наше общение стало ещё безопаснее и надёжнее. Переход на защищённое соединение — это не просто техническое обновление, а шаг к тому, чтобы вы могли чувствовать себя комфортно, читая мои заметки, оставляя комментарии или делясь своими мыслями. Теперь …
РАССКАЖЕМ, КАК К ПРОБЛЕМЕ ОТНОСЯТСЯ В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ И КАК ПЛАНИРУЮТ С НЕЙ БОРОТЬСЯ. Недавно на портале Destination CRM вышла статья, посвящённая этой проблеме. В ней обсуждается проблема мошеннических звонков, якобы из Контакт Центров компаний, с целью кражи финансовой и личной информации клиентов. Даже крупные бренды, такие как Amazon, сталкиваются с мошенниками, выдающими себя за представителей службы поддержки, чтобы получить …
УПРАВЛЕНИЕ ГОЛОСОМ СТАНОВИТСЯ ВСЕ БОЛЕЕ ВОСТРЕБОВАННЫМ Согласно недавнему исследованию компании TELUS Digital Solutions голосовые технологии становятся все более популярными среди американских потребителей как дома, так и на работе. Компания отмечает, что 81% американцев используют голосовые технологии ежедневно или еженедельно, а 68% заявляют, что их использование увеличилось за последний год. В специальной статье на портале Speech Technology, посвященной результатам опроса, отмечается, …
ВЕЖЛИВОСТЬ ПОМОГАЕТ РАБОТЕ БОТА Недавние исследования показали, что вежливое общение с чат-ботами и искусственным интеллектом (ИИ) приводит к получению более быстрых и точных результатов. Клиенты, которые корректно формируют свои запросы и ответы , получают лучшие результаты и реже сталкиваются с разочарованием по сравнению с грубыми пользователями. Для компаний, использующих ИИ для обслуживания клиентов, это открывает новые возможности для улучшения удовлетворенности …
ПЕРСПЕКТИВНЫЕ РЕЧЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. Технологии распознавания и синтеза речи оказывают значительное влияние на различные отрасли, трансформируя способы взаимодействия с пользователями и оптимизируя процессы. Изучая материалы специализированных конференций можно составить представление о том, над чем сейчас работают исследователи во всем мире и какие технологии будут представлены в ближайшем будущем. Недавний материал на портале Speech Technology поделился сведениями о конференции LREC-COLING-2024. Она проходила …
